「联通好服务用心为客户」中国联通智慧客服北方二中心服务之星王雅囡

2023-09-28 来源：中国企业家日报

王雅囡的服务口号：“专业、高效、卓越服务”

“把工作当做一种生活方式”是王雅囡一直以来的工作信念。在她工作中的每一天都可以看到她对客服工作充满了热爱与责任。她深知客服工作的重要性，明白良好的服务是客户满意的关键。因此，她始终秉承着“以客户为中心”的理念，用真诚和耐心倾听客户的需求与疑虑，同时以同样的信念和态度培训新的员工，她用坚定的信念、扎实的知识和温暖的笑容，荣获中国联通智慧客服北方二中心“服务之星”的荣誉称号。

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作为一名优秀的内训师，王雅囡不断自我学习与进步。她持续关注客服行业的最新动态与技能，将最新知识与实践经验传授给团队中的每一位客服同事。她以身作则，亲自示范各类客户案例处理，并引导团队成员共同探讨解决方案，培养出更多高效应对问题的客服人才。除此之外她还会积极参与组织多种形式的培训活动，以达到提升内部内训师能力和技能的效果。最令人印象深刻的是在2022年6月协助辽宁集约省同事完成在北二的能力提升帮扶工作，参与种子员工的培训工作：根据指标数据选拔种子、孵化种子、组织种子员工考试、实现种子能力提升。王雅囡跟大家讲：“此类活动的进行是非常的及时且有效的，可以很好的提升内部内训师的能力，活动进行后还会进行内训师的授课评比活动，评比结果进行公示并且对优秀内训师给予奖励发放。希望此类型培训提升活动可以多多设立一些”。

除了培训的工作，王雅囡也同时学习兼任着其他的工作内容以丰富自己的工作经历。新员工入职区队时的验收同时管理新员工的岗前培训工作，对于完成培训期的员工进行结业考试试卷的制作及考试组织、现场模拟、录音抽听等等，自此项工作开展以来已累计组织近1500名员工考试、对练累计近1000次，抽听近3000通录音。可即便是如此，王雅囡也并没有抱怨，当看到新员工验收通关时会发自内心的为其感到开心，感受内心的愉快和这段时间的辛苦付出。