筑基夯实抓农网 破题起势助增收

“2024年我们营销工作重点是要抓住‘农网’提升这个关键‘牛鼻子’，补齐市场短板弱项，疏通网建细枝筋脉，激发客我共建力量，用我们的身体力行去助力终端，用我们的勤劳智慧去创造价值，‘破题起势’助增收，向着欣欣向荣的春天迈进。”今年年初，山东滨州无棣县烟草专卖局副局长张小平，在工作会上掷地有声地说。

“点上发力”破局

图为工作人员进终端指导客户经营

2月20日上午9点，客户经理王珍走进车王镇东邓村平价副食超市，一进门就为吴君客户送上春节的祝福。

“吴老板过年好，家人都挺好吧，春节期间的营业额翻了几番啊，搬货搬的没累着吧……”王珍拉着客户的手，亲切的问着经营、聊着家常，问询着春节期间的事。

“王经理你好，谢谢你的问候，我们一家都挺好，今年的生意不太好做，高端酒等商品卖的不是很好，去年老百姓的收入应该还行，但有钱舍不得花，加上村中老年人居多，年轻消费较少，我感觉整体消费水平有所下降。”吴君也把王珍当成家人，毫无顾忌的述说着心中的忧郁。

了解到实情后，王珍思索起平时营销人员培训的内容，找寻着客户经营的突破点，谋划着小店的新路径。

“当前，村中的大学生都还未返校，应该有部分年轻消费者，你看这样行不行，我们在这墙角上筹建一个便民驿站，帮乡邻收发一下快递，代收一下年轻人平时网购的商品，我也再申请一些平时过往人员常用的纸杯、打气筒、雨伞、火机等物品，我们先把人气提起来，用‘人流’带动‘生意流’，我们就在你这里打造一家‘乡村便民示范店’，你看这样规划行不行啊?”王珍为客户设计着规划草图，描绘着该店的新愿景。

“哎，你这样一说，我还真又燃起了希望，行啊王经理，我听你的，积极配合店铺改造，从现在开始，你就帮我联系快递代收吧，我都有点等不及了呢!”吴君的脸上，早已乐开了花。

8家乡村示范店，16节卷烟新展架，各种便民服务日常用品，就这样用10几天的时间，在车王镇星罗棋布的村庄，实现“点上发力”，正掀起一股乡村振兴的新热潮。

“店内求变”革新

图为工作人员结成对子整理非烟商品

在日积月累的经营中，客户们都已经习惯于自己的老思维，认准着自己经营的方式与方法，不愿走出自己所谓的“舒适区”，去尝试一些新的格局与理念，过着“晚上一杯酒，睡个热炕头”式的小幸福。

水湾镇潘家村便民超市店主盖鹏飞，就存在这种想法，店铺地理位置紧靠蔡河路，过往行人较多，但是店铺形象始终提不起来，各种货物随便堆放在店内各个角落，杂乱无章，有来买啥的消费者，找寻一种商品时要翻腾多个货架，客户经理孟界峰对他已经提醒过多次，但效果平平。

“盖大哥，春节临近，你门市东面的乐家超市，听说现在的一天营业额就达2万元，他的地理位置还不如你好，需要高档礼品的消费者为啥都愿意上他家去呢?我真是纳闷啦!”在一次客户拜访中，孟界峰使出激将法。

忧愁写到脸上的盖鹏飞，皱着眉说：“不瞒你说啊孟经理，我曾经到他店里去过，人家是个利索人，整理的店里井井有条、亮亮堂堂，主营名烟名酒，再说人家也是会介绍，我是真没有那个本事啊。”

“你的货架也都是新做的，就是需要在商品陈列上再上上心，实现货物分区、分类摆放，从便于消费者选购角度去考虑一下，规划一下消费路线设计，在你店铺未利用起来的西墙处，再加一处‘喜糖铺子’，应该都能提升一下你的盈利水平……”孟界峰耐心的环顾着客户的店铺，为客户推心置腹的摆出新生计。

盖鹏飞被说动后，在孟界峰指导下，着手店铺布局与摆放，改变着各类商品的上架与扎堆模式，打造烟酒茶一面墙和副食饮料一面墙，店铺中间放置了3排1.6米高的地柜，留出20平米空间摆放喜庆用品……实现整店科学有序提升，烟草工作人员也结成“对子”，帮助客户实现“改头换面”式打造。

改造完后，盖鹏飞客户下架低毛利商品50余种，新增商品200余种，营业额日均增加1000元，前来洽谈订亲、结婚、满月、待客、开业等喜庆事宜的消费者络绎不绝。

“客我融合”一家亲

图为工作人员帮助客户直播卖枣

“在营销工作中，利用好我们工作的空闲时间，千方百计拓展好客户的增收渠道，特别是村中的老年客户，更应该用心去服务，用情去打动，实现客户盈利节节高。”县局营销科科长刘建勇在基层服务站例会上提到。

“我线路小崔家的崔振海客户，已经70余岁，身体不好常年吃药，靠着门市部的盈利维持着经营，他年事已高的老伴为更好贴补家用，还领了织渔网的手工活，织网一天也就挣10元左右，这应该是我主要帮扶的对象。”西小王镇客户经理郭海涛在会上说。

说是一句话，干要扑下身。面对这个偏僻的小村庄，想使出浑身解数是一件困难的事，但难却正确的事，就应该积极坚持去做。

随后，第二基层服务站4名营销人员，都围绕各自的“帮扶”目标，推进“目视化”管理，“倒排工期”式跟进，细分帮扶项目，推演帮扶效果，努力用自己的实际行动，践行烟草人的使命与担当。

“哎大娘，听说你今年的小枣丰收，在大集上还没有卖完，我帮你在手机上开开直播，卖卖枣吗?这样应该销售面广，价格也应该低不了，你看行吗。”郭海涛一边说，一边拿出平时用的直播设备，开始布置场景，崔振海客户的老伴，则满步轻盈的去拿枣。

“高大伯，我今天利用一上午的时间，来给你站站柜台，帮你销售一下高档卷烟等商品，顺便也了解一下真实的市场消费，你看看我站在这里，不影响你正常经营呗?”客户经理张浩面带微笑，看着高之琛客户说，站在一旁的高大伯，满意的点着头。

“雪下这么大，身体不便的尹胜利客户家的积雪应该还没清理，我们下午去看看。”

“现在天气转暖，客户忙着春耕春种，各自线路上的老年客户，咱都要多关心一下，缺人手的话我们就去帮忙。”

一季度以来，该县局3个基层服务站及其14条营销线路，普惠零售客户120余户，开展志愿帮扶活动200余次，实现户均月盈利增收600元，让全县2258家零售客户都过一个安全温馨的春节，都走在“春来早”充满希望的大道上，“客我融合”就能一家亲。

“我们今年的工作，要全面落实省市工作部署，推进‘八大工程’、抓实‘五个导向’，补短板强弱项，保状态稳后劲，乘‘乡村振兴’之东风，以‘农网建设’为突破，凝心聚力、抓细落小、奋勇争先，全力推动‘精品棣烟’建设全面起势。”在年度工作会议上，该县局书记、局长张绍峰如是说。(姚树奎)