志愿服务“三点”发力 架起为民服务“连心桥”

为营造和谐稳定市场环境，助力安全稳定文明的文旅氛围，浙江杭州建德市烟草专卖局组织青年志愿者，取“新安江水恒温17℃”为意，成立建德“17℃生态联盟”志愿服务小队，以恒久的热情与坚持，开展游客指引、法律宣传等文明实践志愿服务活动，架起与消费者、零售户、老年人的服务“连心桥”，切实营造安全稳定的消费环境。

瞄准经营“发力点” 护航假日经济

朱昌芬是建德市寿昌镇农贸市场的一位小商贩，也是建德市烟草专卖局“帮扶银发族”活动的服务对象之一。一次偶然的机会，志愿服务小队的成员了解到辖区内有几户零售户的子女常年在外，自己一人不仅要照顾家里生病的老伴，还要经营小店，日常时间和精力上感觉很力不从心。为了减轻此类老年零售户的负担，建德烟草组织开展“帮扶银发族”活动，动员志愿者踊跃参与，向经营困难的老年零售户伸出援助之手。

活动前期，由客户经理提供辖区困难老年商户名单，志愿者分组前往店铺上架货品、整理仓库、改善柜台形象等工作。回单位后，志愿者们将所见所闻所做分享给身边的同事，号召更多的人参与进来，为身边的“银发族”伸出援助之手。

图为建德烟草青年志愿者帮助老年零售户理货盘库

“感谢你们的关心和帮助，我突然感觉自己好像多了很多贴心的“小棉袄”!帮我打扫卫生、补货盘库，幸亏有你们帮忙，不然我这么一位老人家做完这些活，腰都要累的直不起来了。”朱昌芬动情地说。

“帮扶银发族”活动不仅给处于困境中的老年人带去了希望、送去了温暖，也增强了职工的荣誉感和责任感，营造了爱护老人、扶危济困的良好社会氛围。

抓住普法“突破点” 守住小镇烟火气

文明新风拂面来，志愿之花处处开。走在小镇的街头巷陌，一个个身穿红马甲的志愿者格外惹人注目，这就是建德市烟草专卖局“17℃生态联盟”志愿服务小队成员们的身影。

为进一步推进当地旅游小镇建设工作，建德市烟草专卖局充分发挥青年志愿者的先锋模范作用，持续开展各类内容丰富、形式多样的普法志愿活动，为营造文明氛围筑牢法治之基。近期，建德市寿昌镇举行一年一度物资交流大会，为有效维护守法经营、放心消费的传统盛会，志愿服务小队成员协助交警疏导交通，同时，深入“庙会”现场宣传烟草专卖法律法规、12313举报热线，邀请群众共同拉紧大会流动摊的“警戒线”。

“五一”节假日期间，建德市文旅部门为广大游客提供全方位、全过程的咨询服，志愿服务小队借“台”唱普法大戏，充分利用群众聚集、影响宽广的优势，为游客服务的同时普及法律法规，以实际行动护航小镇“烟火气”。

图为建德烟草青年志愿者在景区开展普法服务

聚焦许可“侧重点” 延伸服务触角

“有困难、有问题随时联系我们志愿者!”这是“17℃生态联盟”志愿服务小队成员们常挂在嘴边的一句话，他们是这么说，当然也是这样做的。

“周纪平，你最近许可证到期啦，有份承诺书需要您亲自签字的，您行动不便，最近又是阴雨天气，我们今天下午上门帮你处理，您下午方便吗?”建德烟草党员志愿者周峰笑着打电话问道。

针对辖区的残疾人等行动不便的特殊群体，建德市烟草专卖局组织党员志愿者与他们“一对一”结对帮扶，熟悉了解他们的情况和问题，及时帮忙办理各种手续，周纪平便是帮扶对象之一。

作为一位因中风腿脚不便的零售客户，周纪平在日常许可证的使用、店铺的经营存在很多不便。提起志愿服务小队，周纪平满是感激：“真的多亏了这些志愿者，他们不但帮我美化陈列，改善店面形象，还在需要办理许可证手续时，及时上门帮我操作。小店是我目前唯一的收入来源，知道我的需求，他们主动上门帮我办理延续许可证这些事，非常感谢他们，我也要继续加油康复，做好自己的小店生意。”

图为建德烟草志愿者为行动不便零售户送行政许可文书

民之所需，行之所至。长期以来，建德市烟草专卖局始终秉承“国家利益至上，消费者利益至上”的服务初心，凝聚青年志愿力量，聚焦客户服务需求，实实在在地解决群众的“急难愁盼”问题，用一抹靓丽的“志愿红”增添服务群众的温暖底色。(白甜甜)