山东齐河：用“帮扶”点亮“幸福”

近年来,山东德州齐河县烟草专卖局(营销部)(以下简称齐河烟草)始终将提高零售客户的满意度作为谋划推进工作的出发点和落脚点,持续践行“我为群众办实事”的初心使命,牢固树立“大服务”理念,强化公仆意识和为民情怀,聚焦察民情、集民意、纾民困、解民忧,积极主动对接零售客户实际需求,以困难零售户帮扶为切入点,用实际行动和工作实效擦亮为民服务初心,在服务社会中彰显烟草责任和担当。

“帮”进心坎里

“我打心底里感谢烟草公司的帮扶,不管是经营上还是生活上,不仅让我保住了唯一的经济来源,让我有家可归,还让我对生活有了盼头,过上了好日子......”齐河县马集乡宋庄村的崔秋英哽咽地说出这段感谢的话。去年,一场突如其来的大火几乎烧毁了崔秋英赖以生存的店铺,让崔秋英一家本不富裕的生活雪上加霜,崔秋英一度陷入了痛苦和绝望之中。

一方有难,八方支援。齐河烟草客户经理在市场走访中了解到崔秋英的实际困难后,及时向领导进行了反馈,随即,齐河烟草志愿服务队将崔秋英纳入了重点帮扶对象名单,并成立了专项帮扶小组,第一时间赶赴现场,安抚情绪,全力帮助崔秋英走出困境。齐河烟草帮扶人员一人分饰多角,承担了小店的清理、搬运、清扫、维修、整顿等全部事项,并帮助崔秋英对残缺的货架进行了修整、对老旧的柜台进行了重新喷漆。从店铺房屋的外部整顿到内部的设计布局,帮扶小组仅用不到十天的时间就完成了店铺全面改造,看到崭新的店面,崔秋英重新燃起了对生活的希望。

微芒成炬,拾光筑梦。帮扶小组不仅帮助崔秋英重新修整店面,还为她募集爱心款项1.5万余元。一年来,在志愿者的不断帮扶下,崔秋英的小店生意蒸蒸日上,小店的重新经营不仅带给了崔秋英全部家庭生活来源,给予了崔秋英心理上的慰藉,更是给她撑起了一片天,让她和家人的日子越过越好,也为她的人生铺就了一条幸福之路。

图为客户经理帮助崔秋英进行商品陈列,提升店面形象

“扶”在关键处

“感谢你们对我的帮扶,关键时刻保住了我的小店”齐河县大黄乡南段村士永副食店的孙士永感慨道。2021年,原本靠种大棚为生的孙士永生了一场大病,医生叮嘱他出院后不能再干种地这样的重体力活。刚开始,孙士永也跟随村里的年轻人外出打些零工,但时间长了就开始不适应,收入不但没有保障,沉重的精神压力反而加重了病情的反复,生活一度陷入拮据与困顿。看到邻村开了家小店生意红火,他也学着开店,但一直务农的孙士永并没有门店经营经验,门可罗雀的惨淡经营让孙士永心急如焚,一度想关掉店铺。辖区客户经理得知后,鼓励孙士永不要关店,与志愿者一同为他开出了脱贫增收的“处方”——“驻店帮扶”。客户经理和志愿者隔三差五轮流上门帮助孙士永打扫店铺、整理货架、盘点库存,帮助他算好经营“明白账”。经过一个多月的努力和对店铺的不断优化完善,先前昏暗、老旧的小店焕然一新,崭新的店面、便捷的消费模式、合理的选品让店铺引流增收。此外,客户经理还引导孙士永拓展快递代收、物品寄存、代缴生活用费等服务,店铺迎来了新生机,现在仅仅一项代收代发快递业务,每个月就能增加一笔可观的收入,小店生意热火朝天,如今,靠着这家小店,孙士永轻松地撑起了一家的开销。

“只要在关键时刻,烟草公司的志愿者总能来我这‘报到’,让人感动!”说到这里,孙士永红了眼圈。病情确诊的那个夏天,正是大棚菜园亟需施肥除草的关键时期,身体不好的孙士永,看着一菜园的农活着急万分,志愿者又在关键时刻默默帮扶,主动为大棚菜园施肥、搭架子,为他解决燃眉之急......想民所忧,急民所需,为民所盼,齐河烟草始终坚持真真切切为群众想真法、出真招、办真事,用实际行动向群众展现了关键时刻靠得住的责任当担,切切实实让群众感受到温暖和幸福。

图为志愿者帮扶零售客户对大棚菜园喷洒农药、搭架子

传递温暖的脚步永不停歇,为民服务的初心永远践行。下一步,齐河烟草将继续秉持为民服务初心,思新法、施良策,强化各项帮扶措施,下沉志愿帮扶力量,将“我为群众办实事”融入日常、化作经常,用脚步丈量民情,用初心践行实事,为困难零售户纾难解困,展现国企帮扶“力度与担当”,不断增强零售客户的获得感、归属感、幸福感,用“微行动”传递“大温暖”,用“帮扶”点亮“幸福”。(赵红娟)