笃行实干守初心 客户服务践于行

为进一步密切客我关系，持续提升客户服务体验，今年以来，嵊泗县烟草专卖局始终将“让客户更满意”作为工作的核心驱动力，不断洞察客户需求，解决客户忧虑，致力于提供更加高效、便捷、贴心的服务体验，让每位零售户都能深切感受到来自烟草行业的温暖与力量。

未雨绸缪 携手筑牢防台“新防线”

面对海岛台风、暴雨等极端天气的频繁挑战，嵊泗县局始终将零售户的安全放在首位，更是将这份责任转化为实际行动的指南。此次第3号台风“格美”强势来袭，嵊泗县局迅速行动，未雨绸缪，组织人员逐一走访零售店铺，排查安全隐患，主动协助零售户加固店面设施、疏通排水系统，储备必要的生活物资和应急设备，确保防台措施落实到位。同时通过微信、钉钉等多种渠道发送防台预警信息，提醒客户关注天气变化，提前做好闭店准备，保障人身安全。

从检查店铺安全，到协助物资准备;从传递预警信息，到落实防台措施，嵊泗县局以实际行动，诠释了“客户利益至上”的深刻内涵。那一抹红马甲的身影，宛如海岛守护者，在海风中更显坚毅，也传递着丝丝温情。

图为“香溢”志愿者帮助客户准备防台沙袋

信用筑基 共绘市场诚信“新蓝图”

“陈老板，这是我们烟草信用管理体系的宣传手册，这里面对信用等级划分、信用分计算、信用修复申诉等内容都有详细讲解，平常有不清楚的可以参考一下。如果说您对自己信用等级有异议的，可以随时联系我们，发起信用申诉。”

诚信，是一种无声的承诺，也是一种无声的约束。为提升零售户的信用意识，促进其规范经营、诚信守约，嵊泗县局积极开展信用知识宣贯，融合线上线下资源，通过发放宣传资料、在线答疑解惑、现场操作指导等多种方式，深入浅出地普及信用管理体系知识，详细介绍信用查询、信用申诉、信用修复等模块的操作流程，帮助零售户更好地了解自身信用状况。此外，还通过剖析典型失信案例，直观展示失信行为带来的严重后果，从而进一步激发客户自觉守信的内在动力，引导其从“要我诚信”到“我要诚信”转变，为构建更加公平、公正、诚信的市场环境奠定了坚实基础。

温暖传递 奏响乡村振兴“新乐章

图为志愿者入店开展志愿服务

“大爷，您平常就先打开这个网址进去，再点这个图标就可以进行充值了。这边还备有手机充电线、针线包、雨伞等，有时候可以应急一下也是很好的。”

“以前测量血压都要镇上医院，现在好了，家门口就能享受到这样的服务，真是既周到又细心!”村里老人连连称赞道。

今年以来，为进一步深化农网建设，助力乡村振兴，嵊泗县局以“我为群众办实事”活动为抓手，与本地志愿者协会携手合作，联合开展深入农村、贴近民心的志愿服务，不断丰富服务方式、提升服务效率、提高服务质量。活动中，青年志愿者分工协作，有的在为老人测量血压，有的则忙着整理商品、打扫卫生，有的与村民话家常，拉近距离。除此之外，还细心指导村民智能手机使用，帮助他们跨越“数字鸿沟”。这些实际行动不仅真正为群众“办实事”“解难题”，也为乡村振兴注入了新的活力。

大道至简，实干为要。下一步，嵊泗县烟草专卖局将继续夯实客户服务工作，捕捉客户需求，响应客户关切，力求在高质量发展与现代化建设的步伐中实现企业与客户的双向飞跃。(刘芸汝)