中国银行恩施分行：让对外服务“不见外”

(通讯员胡姮、吴雪梅)为更好满足外籍来华人士等群体多样化的支付服务需求,中国银行恩施分行完善综合化、专业化、国际化金融服务能力,多措并举,全力优化支付服务,打通支付堵点。

10月29日,一名来湖北旅游的国外游客来到中国银行恩施咸丰支行兑换美元,客户用英语向周围人表达自己的需求,柜台工作人员凭借工作经验和专业素养,通过手势、图片和简单的英语单词,逐步向客户说明兑换的流程和汇率等信息,经反复确认后了解客户诉求,将其引导至外币兑换窗口。在办理业务途中,虽然语言交流有些困难,经过半个小时的业务办理,这场跨越语言障碍的外币兑换之旅顺利完成,客户脸上也露出了灿烂的笑容。

客户对中国银行的优质服务连连点赞。他说,银行给予的便捷程度,是他来之前没有想到的。目前,他在中国工作、生活的“食、住、行、游、购、娱、医”支付非常方便,没有障碍。

到目前为止,中国银行恩施分行在辖内设立了2个外币代兑点,主要设立在酒店和州内重点景区。外币代兑点只是优化支付服务、提升支付便利的系列举措之一。此外该行还在全辖网点推出“零钱包”特色服务,零钱包有100元、200元、300元三种规格,包括1元、5元、10元、20元、50元的现金,以满足外籍来华人士支付需求。

下阶段,中国银行恩施分行持续坚持以人民为中心,主动担当作为,以实质性举措持续为外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务,推动移动支付、银行卡、现金服务、跨境金融服务等多元化发展,更好服务高水平对外开放。