中行鄂州分行多措并举为“养老金融”聚力赋能

(通讯员鲁冠婷)“养老金融”是推动我国金融高质量发展的“五篇大文章”之一,近年来,中行鄂州分行深入贯彻落实党中央、国务院关于推进养老服务发展的决策部署,以高度的责任感和使命感,通过一系列措施用心用情书写养老金融大文章,以优质金融服务助力养老事业高质量发展。

完善服务布局,拓宽养老金融覆盖面

该行有序推动个人养老金账户开立工作。以“金账户养成计划”为主线,围绕客户办理个人养老金业务流程,提供预约、开户首缴、缴费入金等全链路互动与权益回馈,实现锁定、获取、激活、留存客户的目标。深入社区举办个人养老金业务知识讲座,并解读适老金融政策,以深化客户对养老政策及个人养老金的认识与理解,推动个人养老金扩面提质增效。截至9月末,累计拓展个人养老金账户15500户。

打造有温度的养老金融服务特色网点。目前,该行特设中行鄂州吴都支行为养老金融标杆网点,实施“非金融+金融”综合服务模式。网点通过亲切问候、陪伴服务、绿色通道及爱心服务等多样化“加温”举措,提升客户满意度;同时,提供适配产品推荐、金融知识普及及数字场景应用等“贴心”服务,全方位守护老年客户。

简化服务流程,提升养老服务水平

积极推动网点适老化改造。全面强化老花镜、轮椅、爱心座椅、便民箱等适老服务配套设施,精心打造厅堂“中银公益驿站”。践行“六个一”金融助老承诺,提供一对一陪同服务,确保老年客户在享受金融服务时能感受到精细化与人性化的关怀,轻松跨越“数字鸿沟”。

将金融服务搬到“家门口”。该行开设“爱心通道”,针对年龄偏大、行动不便、身患重病或地处偏远农村地区的老年客户,简化业务流程,主动上门为其办理借记卡申领、银行卡挂失、社保卡激活、密码重置等便捷服务,及时解决他们的燃眉之急。

普惠金融助力,推动养老产业发展

该行充分发挥普惠金融的优势,积极支持养老产业的发展。在授信业务方面取得突破,实现了授信额度从零到有的跨越,携手客户共同迈向成长的新阶段。

鄂州康德养老服务有限公司成立于2016年,历经数年发展,现已壮大为拥有四家分支服务中心的综合性养老机构,并成功开设了飞鹅、官柳、北门社区三家幸福食堂。作为一家以智慧健康养老为核心竞争力的民营企业,不仅为周边老年人提供了优质的餐饮选择,还集专业可靠的医疗服务、惠民便捷的辅具租赁、青少年成长之家以及银龄课堂等多元化服务于一体,成为了一个功能完备的综合性养老服务站。然而,今年由于幸福食堂门店装修升级,康德养老面临流动资金短缺的困境。得知这一消息后,该行迅速行动,主动上门对接。在深入评估企业的创新能力和市场潜力后,该行量身定制了一套授信方案,在短短数日内,便成功为其发放了20万元的纯信用贷款,有效缓解了企业的资金压力,为其持续稳健发展注入了强劲动力。

消除服务盲区,延伸养老服务触角

积极融入街道、社区和老年团体,联合开展老年客户专场的“防电信诈骗”“防非法集资”“老年客户宣传教育”等活动,全力提升养老金融服务辐射范围。深入偏远乡村和贫困地区,通过提供金融知识普及与咨询服务,为老年群体筑起一道坚实的金融安全防线,悉心守护他们的“钱袋子”。

该行还创新开展了一系列志愿服务活动,包括为100余名老年村民提供义诊,举办以“幸福从‘头’开始”为主题的公益理发活动,以及向40户孤寡老人及困难家庭开展夏送清凉、冬送温暖活动,以实际行动延伸养老服务触角,为老年群体带去更多的关怀与帮助。

未来,中行鄂州分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断优化养老金融服务,持续做好养老金融这篇大文章,更好助力养老产业高质量发展,为实现老有所养提供更有力支撑。