聚焦民生关切 提升服务质效

为持续提升服务质效，增强零售客户的幸福感、获得感，今年以来，秦皇岛市山海关区烟草专卖局（分公司）积极开展“让客户更满意 我们在行动”主题活动，紧密围绕消费品以旧换新、社保卡升级、网络支付等内容，精心策划并实施了一系列创新服务举措，推动消费增长，激发市场活力。

消费品以旧换新政策，焕发终端经营新气象

“商店里的旧电器用了好多年，一直想换新的，但又舍不得扔。现在好了，政府推出了以旧换新政策，旧电器不仅能得到妥善处理，还能以优惠价格买到心仪的产品。”零售户夏福双对这项政策赞不绝口。“我现在使用的是一级能效的电器。我由衷地感谢烟草公司市场经理朱友明，她不仅耐心地告诉我国家补贴政策的详细内容，还细致地讲解了具体操作流程和带来的实惠。”

在倡导绿色消费理念、促进循环经济发展的背景下，消费者越来越关注产品“含绿量”，绿色消费理念逐渐成为生活新风尚。消费品以旧换新广泛展开，激发了消费市场活力，推动消费结构绿色升级，也为零售终端注入了新的活力。

“今年以来，山海关区局（分公司）将消费品以旧换新政策和零售终端形象建设相结合，通过微信群分享小视频、宣传海报等多种方式加大宣传力度，推动消费品以旧换新政策深入人心，结合实际不断推进终端形象建设，使其更具吸引力、关注力。”朱友明说。

助力第三代社保卡换发，为零售户提供便捷服务

“以前社保卡只能用来刷医保、领养老金，现在第三代社保卡还能当银行卡用，真是太方便了！” 当从银行工作人员手中接过新办理的第三代社保卡时，零售户张兰不禁感慨道。

客户经理谢巍说：“在客户拜访的过程中，我偶然得知张兰正为办理第三代社保卡的事情犯愁。原来，他对新卡的办理流程和相关材料一无所知，这让他感到十分困扰。我尝试着联系到附近的银行办理网点，详细询问了换卡所需的材料和注意事项。为确保其换卡过程顺利，我陪同老人家前往银行办理网点。一路上，我们边走边聊，老人家也向我分享了许多她年轻时的故事，让这次行程充满了温馨与欢乐。”

今年以来，秦皇岛市山海关区烟草专卖局（分公司）积极采取两项举措助力零售户社保卡升级：一是通过线上线下相结合的方式，广泛宣传新卡的功能和更换流程，让广大零售户了解相关内容；二是协调居民社区、银行网点等部门设立更换服务点，提供方便、快捷的更换服务。截至目前，协助零售户办理第三代社保卡68人次。

告别排队式生活缴费，触手可及的便捷生活

随着智能手机的普及和移动互联网的发展，通过手机APP交费已成为越来越多人的选择。通过下载并安装相关APP，用户可以随时随地查看资费账单、缴纳费用。

“山海关迎来第一场冬雨，路面湿滑，行走不便。我的商店恰好没电了，店内黑漆漆一片，无法正常营业，这让我感到十分焦急。就在这时，正巧朱友明走访到此，看到我店内灯不亮，立刻询问了具体情况。了解到我的商店已欠费，她耐心的指导我，通过移动支付功能支付电费。我以前交电费还得去营业厅排队，耗时又费力，现在有了客户经理的帮助，一切都变得简单快捷。”零售户回俊贤对手机APP交纳电费的功能赞不绝口。

朱友明说：“我们要始终想客户所想，急客户所急。在我的职责和能力范围内，竭尽全力给客户最大的帮助和支持。我坚信，用我们的真心去换取客户的真心，才能建立起长久的信任与合作关系。互联网支付功能，让零售户感受到网络带来的方便和快捷，体会到生活因科技而更加美好。”

服务向前一步，满意更进一步。“让客户更满意，我们在行动”主题活动开展以来，秦皇岛市山海关区烟草专卖局（分公司）不断丰富服务内容，不仅提升了零售户的生活质量和满意度，也为社会的可持续发展注入了新的活力。未来，山海关区局（分公司）将继续秉承“以诚换情、以信唤心”的服务理念，不断探索和实践更多便民利民的服务新举措，为零售户创造更加美好的经营环境和发展机遇。（文、图/位建广）