武汉新洲：筑牢经营“防火墙”，守护群众“钱袋子”

春节过后，零售市场迎来新的经营阶段。在这一关键时期，武汉新洲烟草积极行动，从多个维度开展防诈提醒、安全防范、卷烟调包等宣传提醒工作，全力守护零售客户的经营安全。

防诈“迷魂阵”宣传，提升经营“注意力”

“王爷爷，这几天生意忙，您在收钱的时候可得多留意，现在有骗子会用假支付截图骗您发货或者给烟。”客户经理一边帮王爷爷整理货架上零散的商品，一边提醒道。

(图：客户经理给零售户讲解支付界面的注意事项)

王爷爷皱着眉头回忆道：“还真有这事！前几天有个顾客来店里买几条烟，说微信转账了，我忙着招呼其他客人，就没仔细看。要不是我小孙子当时要求查看一下截图，差点就被忽悠了。”

客户经理安慰道：“幸好发现了，以后遇到这种情况，不管多忙，都得等实实在在看到钱到账了，再把东西给对方，可千万别嫌麻烦。”

在宣讲过程中，工作人员积极向零售客户发放内容丰富的宣传手册，里面不仅有简洁明了的防诈小贴士，还针对春节后常见的诈骗类型，像假红包诈骗、退货退款诈骗等，从骗子的作案手法到防范要点，结合具体案例进行了详细的分析和解读。

安全“紧箍咒”常念，筑牢经营“防护堤”

“李大姐，这刚过完年，店铺里肯定挺忙的。不过再忙也得把安全问题放在心上，您抽空也要检查一下店里的灭火器，看看它们的压力正不正常。”春节刚过，客户经理就来到零售户店铺中，反复叮嘱。

李大姐放下手中的活儿，着手检查灭火器：“这几天生意忙得晕头转向，还真把这事儿给忘了。多亏你提醒，不然我还不知道啥时候能想起来呢。”

(图：客户经理指导零售户查看灭火器的有效期)

除了消防设施，客户经理还仔细查看了店铺里的货物摆放情况：“这商品摆放可得留出消防通道。您想想，万一发生火灾，通道被堵，人疏散不出去，那可就麻烦大了。”

在商品保管方面，客户经理也给出实用建议：“春节期间卖剩下的那些易变质商品，最好赶紧清查一下。要是放太久坏了，卖给了消费者，这可就是大问题了。”

调包“诡诈招”提醒，增强经营“免疫力”

“有不法分子会伪装成购买礼品烟的顾客，趁您不注意就掉包。大家一定要仔细核对卷烟编码，这可是防止掉包的关键。”在一场零售户交流分享会上，客户经理神情严肃地向在座的零售户强调道。

(图：客户经理宣讲卷烟防调包的技巧)

话音刚落，刘老板便心有余悸地接过话茬：“这事儿最近就发生在我身上，大年初几的时候，有个人一会儿要高档烟，一会儿又嫌贵换便宜的，我当时就觉得不对劲。果不其然，他趁我转身拿另外一款烟的时候，就想动手脚，还好我一直盯着，才没让他得逞……”

这时，另一位零售户举手提问：“除了核对编码，还有哪些预防卷烟掉包的方法呢?”

客户经理耐心解答道：“还可以在店铺显眼位置张贴警示标语，像是‘谨防卷烟掉包，本店已安装监控’，让不法分子知道咱们有防范意识，不敢轻易下手。或者定期和同行交流经验，了解最新的掉包手段，做到知己知彼，才能更好地保护自己的经营成果……”

经营路上，携手同行。下一步，武汉新洲烟草将继续以提高零售户的满意度和幸福感为出发点，用心用情守护零售户经营安全，在点滴走“新”又走“心””的服务中为零售客户解“忧”更创“优。(文、图/桂真华)