打造放心环境 激发市场活力

人人讲诚信，天天“3·15”。为迎接“3•15”国际消费者权益日，进一步提振消费信心，激发市场活力，围绕“共筑满意消费”主题，河北雄县烟草秉持天天都是“3•15”的理念，营造让消费者安心、放心、舒心的消费环境。

宣教并举，营造浓厚守法经营氛围

零售户是烟草公司最重要的合作伙伴，也是服务广大消费者的“最后一公里”。提升零售户的法律意识，让零售户合法合规经营，也是对消费者权益的保护。

雄县烟草专卖局依托微信群等平台，通过线上“普法小课堂”，及时将与工作生活相关的法律知识推送转发给零售户，让普法走入日常生活。加强日常的市场走访，常态化开展普法宣传，进乡村、进小组、进店堂，面对面向零售户解读烟草专卖法、电子烟管理办法等与日常经营相关的法律法规知识，引导零售户在日常经营中谨记尊法、守法、用法，自觉做到规范经营。

“平时对烟草的法律知识了解还真是不多，你们讲解的真好，帮我解答了很多疑惑。” 在雄县然鑫旅馆超市内，市场监管员高彪耐心的讲解，得到了零售户的点赞。

突出重点，提高真假辨别能力

“您看，这包烟包装比较低劣，图案商标的印刷不够饱满鲜艳，薄膜不够平整，钢印也有问题……”普法人员周新旺耐心的向消费者讲解卷烟鉴定小技巧，帮助消费者练就“火眼金睛”。 

为了提高消费者的辨别能力，雄县烟草专卖局积极联合有关部门，利用“3.15”消费者权益保护日、“12.4”法制宣传日，通过深入农村、社区，向群众派发真假烟辨别知识宣传手册、面对面互动咨询等方式，告知消费者假烟的危害性、真假烟的辨别技巧及发现假烟后的处理方式。现场为演示如何扫码辨别卷烟真伪，指导消费者维护个人合法权益，并邀请消费者将宣传手册向亲友宣传，共同营造诚信守法的消费环境。

畅通渠道，提升消费维权效能

“烟草局的同志，我买的这盒烟燃烧速度太快了，包装纸泛黄，而且口味不纯，感觉是假的。”消费者一看到烟草工作人员到场，就向市场监管员张文良诉说。

刚刚，雄县烟草专卖局接到12313投诉信息，称雄县某烟酒店有消费者买到假烟，该县局立即组织人员前往现场了解情况，市场监管员对消费者提供的卷烟进行了初步鉴定，并从外包装、生产工艺、烟丝等方面进行检验和鉴别，认为该盒卷烟为真品，现场向消费者、零售户解释，经工作人员同当事人、店主调解后，当事人与店主双方无异议，双方对处理结果均比较满意。

近年来，雄县烟草专卖局坚持“有诉必接、有接必查、有查必果”，密切关注“12313”和“12345”等投诉信息，解决消费者诉求，化解纠纷矛盾，确保投诉举报事事有回音，件件有落实。雄县烟草将持续开展普法宣传教育，加强市场监管，净化市场环境，切实维护消费者的合法权益。（文/范龙龙、张路晗）