中国银行恩施分行：用实际行动诠释“温暖消保”

近年来，中国银行恩施分行积极践行以人民为中心的价值取向，以金融消费者教育宣传活动为切入点、金融为民为出发点，面向大众客户及“一老一小”、外籍来华人士等重点客群开展别具特色的金融教育宣传活动，持续塑造“温暖消保”品牌，充分运用灵活多样的方法，针对不同人群量身定制，通过最适合和有效的方式把金融知识和风险防范意识送到群众身边，根植百姓心间。

面向老年客群，分行用老年人“听得懂、记得住、用得着”的方式，常态化开展金融知识普及、健康知识讲座等适老化特色暖心活动。在网点设置无障碍步道、辅助拐杖和轮椅、老花镜、急救箱等设施，于细微处关爱每一位老人。节假日期间，组织员工走进社区及养老院、老年大学等开展金融教育活动，陪伴孤寡老人，送去温暖，为老人们讲解反诈常识，演示网络诈骗案例，并指导老人如何下载和使用国家反诈App。

面向青少年、大学生客群，开展多样金融教育服务。分行开展“金融护航开学季，讲好反诈第一课”活动，走进湖北恩施学院开展金融消保知识普及，以举办金融知识讲座、开展问答和情景模拟等形式，使用通俗易懂、生动有趣的语言，向学生讲解个人信息保护、防范电信网络诈骗、远离不良校园贷等与学生日常生活息息相关的知识，引导学生树立正确的金钱观、消费观和理财观，提升师生对非法金融活动的防范和识别能力及金融素养。

面向外籍来华人士，分行以优化支付服务金融宣传活动为切入点，普及支付清算业务知识。印制个人账户开户指南及告知书等，在营业网点统一布放，积极营造良好的宣传氛围。依托机场、车站等人员密集场所广泛开展“零钱包”兑换宣传活动，普及支付知识、推广支付便利性，提高大家的支付安全意识。

以人民为中心，保护金融消费者权益永远在路上。未来，中国银行恩施分行将以“保障金融权益”为前提，通过一系列贴心举措，持续帮助广大金融消费者提升金融素养，让金融生态更和谐、更美好，让居民消费更便捷、更暖心。（文/胡姮）