广西鹿寨：全力打造“清廉窗口”推动政务服务廉洁高效

今年以来，广西壮族自治区鹿寨县烟草专卖局全力推进清廉窗口建设，实施政务服务多项举措，扎实开展对窗口的常态督查及跟踪问效，打造政务服务窗口廉洁、高效、便民。

营造“清风”氛围  涵养为民情怀

烟草办证窗口始终保持廉洁文化气息浓郁，设清廉窗口、党员先锋岗、社会监督公示栏，显眼位置张贴廉洁警示语，电脑对外显示屏循环宣传播放“办证不收取任何费用”等内容，通过形式多样的廉政文化信息宣传，打造主题鲜明的清廉窗口，让廉洁成为政务服务的鲜明底色，营造窗口“处处可见清廉、人人皆知廉政”的浓厚氛围。

图为窗口工作人员为老年人群众递上老花镜。摄/陈志连

树立“清正”作风  锻造务实队伍

狠抓落实清廉窗口建设要求，以“硬约束”提升窗口建设“软实力”。窗口严格执行首问责任制、一次性告知，实行一对一、面对面为群众提供精准服务，做到“一口讲清、一窗办理”。窗口人员挂牌上岗，亮身份、亮承诺、亮标准，始终保持良好的精神状态和文明服务的工作作风，为群众提供指引、规范化服务。同时严格履行前台受理、后台审批职责，杜绝“两头受理”“隐性审批”，防范廉政风险。

图为烟草工作人员为群众送证上门。摄/覃仕隆

厉行“清明”服务  推进廉洁政务

坚持“服务型”窗口，接待群众，讲文明、重礼貌，笑脸相迎，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造热情和蔼的氛围。坚持服务“不掉线”，转变提升服务意识，持续深化“一件事一次办”，推行延时、自助、适老化、送证上门等个性化服务，在减流程、减时限和优化服务质效上下功夫，切实提升行政审批服务效能。聚焦群众办事需求，打造“一站式”服务，可供“线上网上办”“线下窗口办”选择，开启全天候在线咨询、在线办理服务模式，始终做到不拖延、不推诿，实行“一站式办结”。

筑牢“清廉”防线  畅通监督渠道

烟草办证窗口摆放“码”上监督台卡，公开举报投诉电话，畅通“线上+线下”监督。群众既可到实体大厅反映问题，也能通过小程序直接表达诉求、提出建议，开启“线下有窗口，线上有平台”的政务服务模式。窗口把“群众满意与否”作为窗口政务服务的最高标准，全面落实“好差评”评价制度，实行线上线下服务实时评价，从服务态度、质量、效能对窗口工作人员进行监督评价，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。今年以来收到评价满意率100%，群众满意度高，社会反响好。(文/覃仕隆)