架好党群“连心桥” 书写为民服务“心”篇章

基层党建有力度，为民服务有广度。2025年以来，湖南郴州汝城县烟草专卖局(分公司)发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升群众获得感、满意度、幸福感。

聚焦终端强指导 提升客户获得感

为深入推进“让客户更满意，我们在行动”营销主题活动，汝城烟草各党支部聚焦辖区困难零售客户，持续开展“支部结对帮扶”行动。一线党员结合困难客户所处的商圈环境，指导客户如何改善店铺环境、稳定消费群体等实际问题，有效提高客户经营能力。

图为帮助困难客户整理店铺

“我店子以前的货柜是简易木质柜，商品杂乱，烟草公司帮我布局设计，订制了美观的货柜，商品摆放规范，现在整个店子干净、有序、饱满，感谢他们的帮助。”汝城县文明沙洲村“邓建美商行”店主每当谈起自己店铺的改造便笑逐颜开。

“邓建美商行”的升级改造是汝城烟草帮扶困难客户的一个缩影，在实际工作中，汝城烟草各支部根据各片区困难客户店铺陈列特征，结合零售终端“四全”改造工程，在充分尊重客户个人意愿基础上，坚持实事求是、因地制宜，筹集资金为客户赠送商品陈列柜和价格标签等终端物品，为他们摆放到位、陈列上柜，改善终端形象，同时，加强经营指导，各支部党员协同客户经理结合客户商圈环境，悉心传授商品经营技巧，指导客户合理订购商品，帮助整理货柜，协助搞好店内卫生，提升店面形象，提升消费体验，逐步提升经营能力。此外，实施个性服务，各支部制定“一户一策”帮扶计划，增加对客户的拜访频次，真诚与客户谈心交心，了解客户经营和生活中存在的困难，制定个性化帮扶计划，在申请证件延续、政策宣传、看病就医、快递收取等方面提供力所能及的帮助，努力把服务做到客户的心坎里，切实解决客户实际困难。

行政审批提效能 提升群众满意度

为更好地方便群众办事，汝城烟草以满足不同群众的需求，优化流程的同时推行“线上+线下”办理，结合改善营商环境的相关要求，对所有行政审批服务事项进行再梳理，尽最大力度压缩办理时限，让办事群众少跑路，不断提高行政审批效率。

图为工作人员送证上门

“没想到这么快就办好了，我一次都没去烟草部门，现在办事效率太高了!”今年3月4日，汝城县卢阳镇上黄门街“翰墨烟酒商行”的店主朱孝梅在接到烟草部门工作人员递来的烟草专卖零售许可证后高兴地说。早在朱孝梅电话咨询后，汝城烟草专卖执法人员便第一时间来到她的店铺开展实地勘察，确定符合办证条件后，工作人员告诉她通过上网就可以办理，并指导她进行网上操作。

为优化营商环境，汝城烟草在办证大厅设置“党员先锋岗”，专卖监督管理股党支部坚持“让数据多跑腿，群众少跑路”，积极推广网上办证，推进“互联网+政务服务”，除了在窗口积极推行“一件事一次办”深化“一网通办”外，群众还可以通过汝城县政府门户网站政务服务栏目实行自助办、掌上办。今年来共在网上办理各类审批业务139项。此外，针对偏远乡镇的客户，汝城烟草通过线下主动服务和线上数据跑腿相结合的模式，开通绿色通道、优化服务流程、开展上门打扫店面卫生、分类陈列商品、终端信息系统运用等服务，提升群众办事效能，减少群众办事成本，切实提升群众的满意度。

聚焦民生办实事 提升村民幸福感

“今年以来，我们深入实施村庄清洁行动和绿化美化行动，在后盾单位汝城县烟草局的帮扶下，协调解决帮扶资金18.06万元用于基础设施建设，实施道路硬化、修葺水渠、人居环境整治三大项目，进一步改善基础设施，提升群众满意度、安全感。”汝城烟草乡村振兴帮扶点延寿乡简水瑶族村主任简跃清说道。

图为调研座谈现场

情系帮扶村，心系脱贫户。汝城烟草领导班子定期到简水村调研指导乡村振兴工作，与村“两委”班子、驻村干部开展座谈，详细了解基础设施建设、乡村治理、产业发展等情况。为持续推进简水村人居环境整治，汝城县局(分公司)驻村工作人员协同村支部抓好美丽新农村建设。截止4月底，8个村组全部完成通组公路铺设，完成2座危桥重建和3个村组的美丽屋场建设，新建和改厕共12户，新建垃圾分类站2个，聘请全日制保洁员14名，积极营造洁净、舒适、宜居的人居环境。同时，聚力乡风文明，建立完善村规民约，加强村民理事会、群众调解委员会等机构建设，抓好综合协调和分类服务，成功化解噪音扰民、乱搭乱建、土地承包等矛盾纠纷20余件，有效拉近干群关系，有力解决村民实际问题。

“我们将聚焦民生实事，着力加强与村支部的联建联动，切实履职尽责，把实事办到村民心坎上。”汝城县烟草驻村工作队队长何斌说，下一步，将进一步提升村组治理水平，切实抓好道路安全、乡风文明、平安建设、环境卫生等民生事务，确保群众身心健康、政策落实和权益保护。

党群心连心，服务实打实。“我们将充分发挥党建引领作用，践行为民宗旨，落实落细为民办事各项措施，彰显责任烟草的担当作为。”汝城烟草主要负责人彭宽仁说道。(文、图/朱华)