行走一线丈量服务

在层峦叠嶂间,一条条蜿蜒山路连接着分散的村镇,也连接着烟草服务与众多零售客户的日常经营。这里的客户经理们没有惊天动地的故事,只有日复一日用脚步丈量责任,以扎实服务回应山区客户的点滴需求——他们深知,在这片土地上,服务不是口号,是沉甸甸的抵达。

山路崎岖，服务必达

交通不便、客户分散是农网零售生态的真实底色。客户经理的“服务地图”上标记着每一条小路。为保障偏远小店更好经营,他们精细规划拜访路线,在旅游旺季或节庆前夕,更主动增加拜访频次,确保卷烟供应与经营指导始终“在线”。一位深山小店店主感慨:“路再绕,他们送来的烟和主意,一次也没耽误过。”服务之“实”,首先在于无论晴雨寒暑,承诺从不因山高路远而失约。

许多小店由老人经营,店铺陈旧,陈列杂乱。客户经理们没有停留在口头建议,而是卷起袖子实干:动手调整货架高度方便老人取放,用简易隔板分区陈列商品,甚至自备抹布帮擦拭柜台。点滴改造,小店面貌悄然更新——八仙观附近一家曾被游客忽略的小铺,经重新规划后月营业额悄然提升了近三成。

经营参谋，精准滴灌

在信息相对闭塞的山区,客户经理化身零售户身边的“经营智囊”。他们针对旅游区、居民区、交通点等不同业态,为店主量身定制陈列方案与库存策略。面对旅游淡旺季、节假日务工人员回乡的显著波动,客户经理提前预警,协助制定弹性销售计划;利用移动终端,现场演示订单操作、库存管理技巧;更定期整理周边市场动销数据,转化为店主听得懂的“生意经”。这种“一店一策”的贴身指导,让经营提升看得见摸得着,源于对客户真实痛点的精准把脉。

图为客户经理为客户讲政策

织就纽带，守望相助

山区客户分散,但服务的纽带却日益紧密。在山区,信息传递慢半拍就意味着经营被动。客户经理们积极搭建沟通平台:组建区域客户互助小组,促成经验丰富的镇街店主与偏远新手结对帮扶;利用线上微信群及时传递政策、预警信息;定期组织客户线下交流,围绕真假烟鉴别、系统操作等主题进行实操演练。

卷烟统一订货平台刚上线时,客户经理们就针对自己的客户群体,把复杂的文字说明转化为一张张手绘示意图。在官山镇,年近六旬的店主王伯面对智能手机手足无措,客户经理就坐在店门口的小板凳上,一遍遍演示操作步骤,直到老人能独立完成订货。一张张通俗图解,一次次手把手教,山里的店主们才真正接住了政策的“接力棒”。

客户经理不仅是信息桥梁,更是互助网络的编织者,让原本孤立的零售点凝聚成共享共进的社区。吕家河村的零售客户王德海说:“以前单打独斗心里没底,现在知道‘队伍’就在身边,更有底气了。”

图为客户经理组织客户线下交流

在武当山的云雾深处,烟草客户经理们用最朴实的行动注解着服务的真谛:无需豪言壮语,唯以双脚踏实每一条山径,用专业回应每一个诉求,靠真诚联结每一份信任。他们的身影融入山乡街巷,成为零售客户经营生活中信得过、靠得住的一份子。这份扎根于泥土的坚韧服务,不仅托举起万千小店稳稳的幸福,更在无声处,为武当山下的烟火人间增添了一份笃定前行的力量——服务之道,唯实与恒而已。(常偲妤 孔为博)