岳阳临湘：服务监管“双驱动”转出为民“推动力”

近年来，岳阳临湘市烟草专卖局始终坚持为人民群众做实事，立足主责主业，全面落实守土尽责要求，以务实举措答好为民问卷。

法润万家，搭建普法“连心桥”

“老板您好！我们是临湘烟草工作人员，今天开展这次活动，主要是想听听您对我们服务工作的建议，同时向您介绍一些烟草专卖法规……”在某次普法宣传活动开展过程中，工作人员一边递上准备好的普法宣传资料，一边详细说明政策要点，并耐心解答客户提出的各类问题。

为强化法治宣传教育效果，临湘烟草建立起常态化工作机制。定期召开法治宣传工作专题会议，组织业务骨干对普法案例库、宣传形式、互动技巧等关键要素展开研讨，深入剖析普法宣传中的薄弱环节，共同探讨优化方案。同时，将法治教育深度嵌入市场巡查工作流程，在日常走访中同步开展法规知识讲解、风险预警提示等活动，实现执法检查与普法宣贯的有机统一。针对零售客户常见的政策盲点，制作案例分析图解，通过入户发放、定点张贴等方式投放至零售终端，使法治宣传更接地气、更易理解。今年以来，临湘烟草累计向零售客户发放法治宣传资料300余份，普法工作的覆盖面和影响力显著提升。

（工作人员正在发放普法资料）

利剑护蕾，织就校园“护苗网”

“同学们，烟草对身体的危害是长期而深远的，它不仅会损害你的肺功能，更会影响你未来的发展。”在临湘市第七中学操场上，临湘烟草的工作人员身着整齐制服，利用图文并茂的展示和生动案例讲解《中华人民共和国未成年人保护法》及烟草危害知识。

临湘烟草高度重视未成年人保护工作，坚持以预防为主、宣传为先的工作理念，努力构建未成年人保护长效机制。为有效防止烟草危害侵入未成年人生活，临湘烟草积极开展“进校园”活动，联合教育部门构建多维教育网络，在学校铺设标准化展板，通过漫画图解、实物对比展示“奶茶烟”“水果烟”等新型伪装涉烟产品，提高学生警惕意识；定点开办专题讲座，由执法人员和教师联合主讲，精心设计课堂内容，图文并茂强化课堂感染力，加强宣教效果；合理安排互动环节，引导学生踊跃发言，答疑解惑、寓教于乐，潜移默化提高学生的防范意识。今年以来，临湘积极开展未成年保护宣传活动，覆盖学生及家长千余人次，有效净化了校园环境。

（学生正在观看普法展板）

服务升温，跑出便民“加速度”

“我年纪大了，不会用这些新鲜东西，正愁怎么申请排队了，幸好你们上门了！”某位想申请排队的店铺老板正对着上门帮忙的专卖人员连连道谢。

针对新启用的排队轮候系统，临湘烟草组织专卖人员开展专题培训，通过模拟操作、情景演练等方式深度掌握系统运行规则和服务流程，确保工作人员对预约申请、材料提交、进度查询等全环节操作要点了然于胸。在服务实践中，工作人员通过电话指导、视频连线等方式，远程协助申请人完成线上账号注册、资料上传等操作；对于不熟悉智能设备的老年群体，开展入户指导，手把手演示小程序登录、申请排队等功能模块。通过构建“线上线下”协同服务机制，临湘烟草扎实推进排队轮候制度落实，将数字化服务延伸到群众家门口，强化了政务服务水平，提升了群众办事的获得感。

下一步，临湘市烟草局将继续秉持为民初心，聚焦群众急难愁盼问题，以实干实绩办实事、解民忧。（岳阳临湘市烟草专卖局 冯仔俊）