店铺转型搭起父子“桥”——记“父子店”联合一百超市的蜕变之路

夕阳西下，父子二人并肩站在超市门前，目送顾客满意离去。这对父子从争执到合力，小店从传统到转型，有着一段传承与创新的故事。

转型路上观念交锋

联合一百超市坐落于山亭桑村镇镇区主街道，是典型的家庭经营店铺。父亲程广深凭借多年经营，积累了稳定客源，儿子程成敢想敢干，为小店带来了活力。小店虽不起眼，却是全家的经济支柱。然而，代际传承的问题悄然浮现。

2024年，枣庄市山亭区烟草专卖局（营销部）金叶阳光服务支队开展现代终端“共建共赢”活动，致力于帮助零售客户转型升级。消息传来，程成敏锐捕捉商机，第一时间找到金叶阳光服务支队队长郑海清，“我想加入活动，把咱店打造成现代终端！”

然而，这想法激起家庭内部的轩然大波。当小程兴致勃勃描述改造计划时，老程脸色阴沉，“店铺重新装修，耽误的时间、增加的成本，你知道这意味着什么吗？”

那是多少个起早贪黑的血汗钱，是老程心中不容轻动的底线。

服务搭桥情理并进

郑队长深知，这不仅是家庭观念冲突，更是新旧零售模式的较量。凭借多年从业经验，他深切了解规范化管理、数字化运营、品牌化展示带来的实质提升，都是传统经营模式无法比拟的。

虽说“清官难断家务事”，郑队长没有袖手旁观，主动当起“和事佬”。他与小程制定好调研计划，白天走访示范店铺，收集第一手数据；夜晚制作投资回报分析表，用详实数字说话。

老程依旧顽固，在他看来，小地方做生意，靠的就是口碑，靠的是长期以来用真心赢得的顾客的信赖和认可，二十多年的老客户从不在意店面新旧、更不用云POS全商品扫码，“肉烂在锅里”，改不改都是这些人。

转机在一个深秋夜晚到来，小程还在埋头制作对比分析表。音响里低声流淌着旋律，“偷尝你的烟，却没尝过你的苦，根本没想过感受，你喜怒哀愁”歌词，在寂静的夜晚格外触动人心。老程刚从外面回来，看到儿子聚精会神地盯着报表。

那一刻，老程愣住了。在儿子专注的侧影上，他看到了年轻时的自己——那个为了开店四处奔波、通宵达旦的身影。歌声继续飘来：“棱角磨平后，他们说我越来越像你，那个最倔强的脾气，你略胜一筹……”老程被深深触动，是啊，岁月磨平了自己的锐气，却在儿子身上看到同样的倔强。

父子同心店铺焕新

心结渐开，老程开始认真倾听儿子的想法。郑队长敏锐抓住这个契机，精心安排了实地参观。现代终端示范店的经营模式和营业数据让老程动了心。

改造启动后，服务支队投入更多精力。从店面设计方案的优化，到设备选型的建议，从商品陈列的规范，到信息系统的培训，每个细节都倾注了心血。父子俩也展现出前所未有的合作精神，老程把关质量成本，小程负责创新美观，两代人的智慧在改造中完美融合。

今年年初，焕然一新的联合一百超市开业，络绎不绝的顾客让父子俩应接不暇，其中不乏许多年轻面孔。

如今的联合一百超市已成为山亭辖区现代终端建设的标杆案例，月均销售额较改造前提升了58%，日客流量增加了近一倍。郑队长每次回访父子俩，都感到很欣慰，这不仅是成功的商业转型，更是这对父子心灵的传承与升华。

在山亭这片土地上，像联合一百的父子店还有很多。每个成功转型背后，都凝聚着服务队的专业服务和无私奉献。他们用真诚架起沟通桥梁，用专业化解观念冲突，用行动诠释着“共建共赢”的深刻内涵。（陈勇）