常德澧县：澧水河畔的星辰 烟柜里的生命交响

当澧水河每天在晨雾中醒来，常德澧县雷公塔镇复梅超市店老板彭复梅摇着轮椅推开店门的声音，便成为小镇的第一声问候。店里货架上商品摆放齐整，玻璃柜台映出她从容的笑脸——这方寸天地，托起了这位先天性下肢残疾的女子二十载的坚守，绽放着社会各界爱心浇灌的生命奇迹。

接力护航：微光成炬十五载

（澧县烟草客户经理指导双屏机操作。作者摄）

“你出力气，我出主意，咱们得把日子过成双人舞，绝不能成为他人想象中那种残疾人过的日子，一生全靠别人施舍过活。”彭复梅新婚时的这句话，二十年来，激励着夫妻俩风雨同舟。每天，当丈夫叶平蹬着三轮车穿梭在村陌乡间时，彭复梅正伏在柜台盘算经营数据；当叶平将新到的卷烟搬上货架拆零上柜时，彭复梅已画好陈列优化图。

“要说我家店铺这一路走来，从创业之初的街角三尺烟柜，到镇中心区的标志性模范烟酒店，除了我们夫妻俩自身努力及家人支持外，更离不开常德澧县烟草专卖局（分公司）多年来持续不断的帮扶。”每每聊起自家店铺的发家史，彭复梅都忍不住如此感叹。

新门面开业时，她本以为靠扩大经营就能致富，可现实却浇了盆冷水。店铺虽位于镇中心，人流量不小，但小镇上同质化门店众多，竞争激烈，生意始终不温不火。察觉到问题后，心细的彭复梅主动联系县烟草片区客户经理虚心讨教。

澧县局（分公司）随即将她列入帮扶对象，第一时间安排客户经理上门走访，根据她店铺实际情况落实帮扶措施。量身定制改造方案：加固墙面、更换照明、划分功能区；组织党员志愿者安装货架，做好商品陈列和卫生清扫，让改造后的店铺光线明亮，货品合理分区，价签清晰醒目。从此至今，澧县局（分公司）对彭复梅的帮扶接力从未间断，历任客户经理无私付出，照顾有加。

客户经理张昌银带着卷烟陈列模板上门，俯身示范卷烟陈列技巧，让不起眼的烟柜瞬间化作吸睛艺术馆，省产烟与外省烟在透明的玻璃柜分区摆放，交相辉映；第五任客户经理覃政伟冒雪安装智能终端；第六任客户经理赵俊凯蹲在轮椅旁手把手教她操作双屏机云台账系统；2023年店面升级时，我作为新任客户经理，带着施工队，依据彭复梅自身需求，帮她申请到了最新款三星烟柜，示范最新卷烟上柜陈列技巧，再一次实施店面形象改善提升。

智慧合璧：方寸天地的突围

（彭复梅整理柜台。作者摄）

面对经济下行消费降级的卷烟销售形势，覃政伟根据单位推行的“按需分区消费计划”，给复梅超市及时送来分区陈列指南，协助彭复梅设计分区烟柜，将烟柜陈列划分为低档、中档、高档卷烟三个区域，按卷烟价格高低合理排序，及时把政策文件要求转化为可视化的“阶梯式”价格带，方便客户选购。村民李国庆在低价区找到熟悉的“芙蓉”牌卷烟时，一直抿着的嘴角终于舒展开来。“我开始真的不好意思开口问芙蓉在哪里，口袋紧又不能装富，这么摆俺就清楚了。”务农为生的老李边付款边挠着头说。

在去年国庆节日销售遇冷期，丈夫连续三日蹲店记录客流量，彭复梅则在账簿背面画出正选曲线以合理安排每天销售工作，叶平按图索骥，根据黄金四小时调整营业节奏：早6点到7点备货，高峰期段增设免费茶座，购物免费送鸡蛋……一周后，小店日均客流增长5%，一免一送带动了销售。

温情长鸣：不灭的星光

（彭复梅引导客户分析市场行情。作者摄）

彭复梅熟悉农村市场，练就了独特本领。当智能手机大潮席卷乡镇时，她立即伸出援手，凭借自身特长，帮助无数老人渡过数字经济鸿沟。

“李伯，点这里选品牌，按确认就行。”彭复梅的柜台成了免费培训点。七十岁的李老伯第一次成功下单时，颤抖着手激动地说：“闺女，谢谢你！”仅三年时间里，她教会80多位老人能熟练操作智能设备，如今，手机支架旁的小本子上还记满密密麻麻的备注：“张婶容易按错返回键”“王叔要字号调到最大”。

今年年初，镇上出现倾销卷烟乱象。彭复梅由丈夫推着轮椅，连夜走访九家店铺，随即召开座谈会。在会上，她展示自己历年收益对比图，“咱们明码实价，赚的是良心钱。”在她的努力下，全镇卷烟价格重归稳定。当有人问起彭复梅这么做的缘由时，她总是笑着说：“一路走来，我们收到了不少好心人的帮助，我也该尽自己的能力去帮助需要帮助的人。”

从烟柜到烟酒店蝶变，彭复梅用轮椅闯出了坦途，用自强碾碎了偏见。当她的事迹在雷公塔商圈会议上一一呈现：在直播镜头前演示智能订货、把凉茶递给满身汗渍的筑路工人的善举……充分昭示了一个真理：生命的尊严从不取决于双腿的力量，而在于心灵站立的高度。

通讯员：唐雅君