岳阳平江：小彭配送路上的“服务包”

清晨的第一缕阳光穿透葱郁的幕阜山林，鸟儿啁啾与蝉鸣交织成自然晨曲。而在湖南省岳阳市平江县烟草专卖局（分公司）物流中转站内，另一番“奋斗乐章”同步奏响。岳30车车组长彭鑫熟练地检查着车辆状况，准备就绪后，伴随着引擎的发动声，车辆缓缓驶出，正式开启了一天紧张而又充实的配送工作。

暖心制作“银龄服务包”

（配送路上）

“小彭啊，我对这智能手机实在是搞不懂，这人脸录入该怎么弄呀？”在平江县三市镇上，渡头村便利店老板佘福林面露难色，向彭鑫投来求助的目光。

“别担心，刘老板，我这就来帮您，咱们一步一步来。”彭鑫笑容满面，眼神中满是真诚与耐心，迅速走到他身旁。

这样的场景，对彭鑫而言早已成为工作日常。当卷烟配送车穿行在平江蜿蜒的乡道上，他不仅是卷烟运输的“摆渡人”，更化身服务群众的“贴心人”。在平江县的乡镇村庄里，智能设备使用难题常困扰着银发商户。彭鑫手把手教老人核对网络设置、清理缓存。针对大家经常咨询的证件延续问题，他创新设计了“银发服务包”，将办理材料清单、线上操作指南、联系电话整理成图文手册，便于老年客户理解。

2023年，在平江烟草物流配送模式迎来转型的关键时刻，彭鑫毛遂自荐，主动申请上车配送卷烟，投身到服务一线，用青春的脚步在平江这片热土上书写着属于自己的壮丽篇章。这700余天的坚守，绘就了彭鑫扎根一线的生动景象。车轮滚滚碾过70150公里，串联起安定镇、加义镇、三市镇、福寿山镇4个乡镇的近700户零售客户。彭鑫的身影穿梭于乡间田埂，深入零售客户之中，面对客户提出的线路难题，他用心倾听需求与心声，努力解码“最后一公里”的温暖密码。

巧心编织“减膜增绿包”

“绿色不是选择题，而是必答题。”在平江县卷烟塑膜回收工作启动前期，彭鑫挨家挨户地敲开卷烟零售客户的大门，与客户们进行面对面的深入交流。每到一处，他总是带着笑容，用通俗易懂的语言告诉客户，这些看似不起眼的透明塑料膜，如果随意丢弃，会对环境造成污染，而回收起来则能为人居环境改善、美丽乡村建设贡献力量。

在绿色物流推进会上，彭鑫结合自己的实践经验，提出了许多“金点子”。他建议合理划分各车组的塑膜堆放区，让塑膜都能有自己专属的“小家”，方便管理和后续处理。同时，他提出要认真登记回收台账，详细记录回收塑膜的重量、处理情况等信息，以便及时掌握回收工作的动态，发现问题及时调整策略。通过落实这些措施，平江烟草塑膜包装的循环利用取得明显成效。彭鑫所在车组的卷烟塑膜回收零售客户参与率超过84.72%，单次最高更是突破了90%。如今，“绿水青山就是金山银山”的种子已经在平江卷烟零售客户心中生根发芽，绿色成为高质量发展最鲜明的底色。

勤学淬炼“青年成长包”

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”彭鑫坚持“在学中干、在干中学”，将学习与实践紧密融合，一步一个脚印不断成长。

（整理货品）

当新进人员初登“职业列车”时，彭鑫笑称自己“也是老人了”，积极地挑起“传帮带”的重担。在钉钉数智签收这一数字化工作台，他结合实际案例，讲解如何引导客户站位、调整角度，准确完成签收。在卷烟退货暂存时，他带着新人穿梭在三号仓库，耐心讲解退货注意事项、暂存期限以及后续处理流程。除了这些实操细节，彭鑫还格外注重沟通能力的培养。当面对矛盾冲突时，他提醒新人先冷静下来，学会站在对方角度，以理服人、以情动人，通过沟通协商去化解矛盾。配送员吴远兵感慨道：“多亏了鑫哥这个师父，刚上车时我心里又慌又乱，像没头苍蝇似的，现在我也能独当一面了！”

彭鑫热爱学习，平时将自己的所见所闻耕己笔下，或是寥寥几笔，或是洋洋洒洒。他不断打磨自己，提升能力，就像一位执着的攀登者，向着专业高峰奋勇前行。功夫不负有心人，他陆续将中级经济师、中级网络工程师、高级物流员等证书收入囊中，成功蜕变为一名业务精湛的“多面手”。展望未来，彭鑫目光坚定，他相信在平凡的岗位上也能干出不平凡的人生。（李海云）