工行孝感分行以大力度党建促进高质量发展

文/中国工商银行孝感分行党委书记、行长 易必新

图/中国工商银行孝感分行党委宣传部 姚志敏

4年前的9月，工行湖北省孝感分行新一届党委班子成立，并许下一个豪迈而又美好的愿景：大干四年，存款超400亿元！4年后的9月，该行各项存款余额达到403.86亿元，一举突破400亿元，比4年前增长38.31%，年均增加近30亿元，复合增长8.46%。

孝感工行人紧抓地方经济发展战略带来的历史性机遇，充分发挥金融主力军的职能作用，在鼎力支持实体经济发展壮大的同时，有效集聚提升自身的经营实力和核心竞争力，用四年的辛勤汗水浇灌出一份圆满答卷。

党建引领 务实重干开新局

自2016年底储蓄存款净增首次成为同业第一后，孝感分行党委就大力实施总行提出的“第一个人金融银行”发展战略，以“同业第一”为坐标，以“系统先进”为目标，全辖上下以永争第一的气概“咬定青山不放松”。

2017年开始，每当“十一”前后，当他行还在奋战三季度的时候，该行党委便开始布局岁末年初的“旺季战役”该怎么打。第一时间出台大个金旺季营销方案、第一时间召开动员大会、第一时间开展旺季PK赛，充分发挥出孝感分行的传统优势，积极营造决战决胜旺季的浓厚氛围。同时，该行还实施行领导挂点和周末巡察值班督导机制，开展本部管理人员“五个一”(每季参加一次晨会、一次座谈会、一次党团日活动、走访一次客户、当一次大堂经理)挂点帮扶活动，将压力传导与现场帮扶有机结合起来，真正形成“上下同欲者胜”的良好格局。

图：2020年9月5日，工行孝感分行组织共产党员到红安开展党日活动

在推进“第一个人金融银行”发展战略过程中，该行党委提炼出“六有”(有永争第一的气概气势、有先人一步的顶层设计、有激励有效的考核机制、有活力十足的员工队伍、有督导有方的压力传导、有上下同心的协力配合)的旺季营销心得。为加速大零售经营转型，确保在核心指标上继续保持同业第一，该行党委又提出了“六个转变和深化”(在心态上，从比爆发力向比耐力转变和深化；在工作重点上，从做总量、抢高地向做客户、做产品转变和深化；在工作方法上，从大水漫灌向做精耕细作转变和深化；在资产质量控制上，从外力向内生动力转变和深化；在服务上，从过去口号式推动向大数据支撑转变和深化；在人员成长上，从要我做向我要做转变和深化)的工作思路。在经营理念上，着重强调树立四大观念：意志力是竞争中最不可度量的变量、好的开头是成功的一半、面对困难挑战时态度决定一切、关键时刻能否顶得上去是优势转化为胜势的根本，为全辖大零售业务可持续发展再次指明了方向。截至2020年9月末，该行储蓄存款余额268.14亿元，时点、日均分别比年初增加28亿元、23.2亿元，时点增量创历史最好水平，日均增量同业排名第一。这是继2018年突破200亿元大关后，突破250亿元大关。4年累计增加87.7亿元，占储蓄存款余额的32%。

为全力扭转公司存款负增长的不利局面，该行党委以“一有四不”(有信心，人员配备不畏难、客户维护不留空、督导考核不放松、奖惩兑现不手软)的工作思路，加大对公司存款的考核力度，通过机制性推动解决了公司存款的大起大落。截至2020年9月末，该行公司存款余额54.64亿元，同业排名第一，4年累计增加6.33亿元。

为确保机构存款同业领先地位不动摇，今年以来，该行党委围绕“搭平台、建系统、梳渠道、做维护、上产品、强内控”的工作思路，不断夯实机构业务工作基础。截至2020年9月末，该行机构存款余额80.4亿元，4年累计增加18.95亿元。

客户优先 树立服务好口碑

“金杯银杯不如百姓口碑，老百姓说好才是真的好。”该行始终围绕网点服务“真、善、美”“实、亮、新”六字上做文章，推进服务渠道建设，集中开展“营业网点规范化、标准化、精细化”三项联袂治理活动。4年间，该行装修改造了全辖15个营业网点。2019年，该行客户体验指数评价为工行湖北分行第一，同时严格控制客户网点办理业务的平均等候时间在5分钟以内，没有超时等候网点。

近年来，移动支付广泛应用到经济生活之中。该行积极拓展服务渠道，延伸金融服务触角，全面推动移动支付重点行业及便民场景应用。

孝感市中心医院是国家“三级甲等”大型综合医院，年均门诊量105万人次，停车需求快速增长。此前该院停车收费方式为人工收费，停车难及停车管理不便成为院方痛点。该行根据医院需求积极开展智慧停车项目营销，为孝感市中心医院停车场进行设备改造和服务升级。同时配合总行e捷通平台部署，率先在湖北省范围内实施首个自建无感停车项目。今年6月，该行首个自建智慧停车项目在孝感市中心医院成功运行。

2019年，孝感市机构改革全面展开，该行党委紧抓机构改革这一契机，率先赴各大机构主动汇报工行服务地方经济发展的意愿以及工行服务理念、产品优势、创新能力，以真情换取信任，贏得了大部分机构负责人的高度信赖和好感，取得了这场涉及核心竞争力战役的可喜胜利。

机构改革一开始，该行就主动联系市医保局，听取他们对工行业务发展的建议，明确表明工行服务该局的意愿，同时阐述了工行“账户管家”系统多年服务该局险种分类、批量代付、方便对账、高效快捷的强大功能和成效，赢得了该局继续与工行合作的强烈意愿，并最终实现该局基本账户和三个专用账户继续落户工行。

图：2020年9月10日，工行孝感分行下沉社区开展党建共建活动

该行还抓好“三缘”关系联动，利用银税合作关系，采取“请进来、走出去”的办法，和市税务局建立了良好的合作关系。在先期市本级和5县（市）成功落户的基础上，分行、支行两级联动共同努力，该行成功营销政府重点领域改革“6+2”账户营销46户，其中，孝感市本级10户，区县36户，机构改革账户营销总数排名省分行前列，到2019年底成功完成全市税务系统账户全覆盖。

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情给孝感分行的旺季工作带来了严峻考验。大考面前，在该行党委带领下，全辖上下团结一心、共克时艰，坚持防控服务两不误。

为提前应对疫情快速蔓延，该行党委第一时间启动了应急响应，及时下发了《关于做好疫情防控期间相关工作的紧急通知》。为保障客户和员工的身体健康和生命安全，该行率先拉响警报，要求客户和员工进出网点务必佩戴口罩、检测体温，确保了网点的安全运营。为全力支持孝感市防疫工作，该行充分履行“大行担当”责任，在“战疫”重要关头，成立应急服务团队，开通业务办理绿色通道，实施远程办公和业务审批，提供了持续稳定的金融服务，赢得了广大客户和当地政府的赞誉。

因企施策 经营“拓维”结硕果

孝感分行始终坚持拓展与维护并重，紧盯商户、代发、社保、军队、年轻客群五大重点“朋友圈”，通过源头批量拓户，提质增效，进一步提升客户的忠诚度和贡献度，不断夯实全量客户基础，增强储蓄存款业务发展后劲。

今年八一节前夕，该行从7月下旬起共开展了4场“金融服务进军营携手共筑强军梦”系列活动，获得了部队官兵们的高度评价。活动现场，该行服务团队用通俗易懂的语言、生动活泼的案例，对“随军行”八一建军节专属八重礼遇、“长城系列”理财产品、拥军优属购物节、军人融e借等优惠活动进行了讲解。同时，该行还现场建立了军银微信交流群，将服务渠道进一步延伸，提供7×24小时专业暖心服务，以最真诚的心致敬最可爱的人。

该行积极做好系列代发工资单位的综合维护营销，加强对代发客户信用卡、融e行、三方绑卡、工银信使等基础产品的营销渗透，实现跨专业的营销突破。

“进入2月，首要应急服务就是当月工资代发业务。”疫情期间，该行坚决落实各项应急金融服务保障，认真做好代发单位的服务工作。复工复产后，要求每个网点营销团队每两周赴一个代发工资单位完成一次职场宣讲或营销活动，及时登记《代发工资单位维护管理手册》和《代发工资企业客户服务调查表》，并随时反馈职场营销服务动态。

“您身边的银行、可信赖的银行”，这是工行的承诺和不变的初心。“校园贷”市场存在办理贷款业务门槛低、经营者资质参差不齐、合同信息不透明、风险提示不充分等一系列问题，导致一些不法借贷机构将“校园贷”变成了“校园害”，造成了不良的社会影响。该行主动送教上门，不断给广大学生奉上金融知识教育课，不仅让在校大学生深刻认识到非法校园贷的危害，同时帮助广大学生树立起正确的消费理念。

创新驱动 科技支撑促发展

孝感分行领导班子充分认识到科技和创新对于银行同业竞争的重要性，在实际工作中自觉运用工商银行的科技优势来开展同业竞争，特别是在机构金融业务的争夺上，坚持科技切入，科技主战。

2017年4月末，该行成功上线社保自助渠道缴费项目，成为湖北省工行系统首家上线的工银e缴费平台社保类缴费项目。此项目不仅极大地方便了城乡居民在任何地点任何时间缴费，还节约了柜面资源，提升了柜面的服务能力，深化了银税合作关系，体现了国有大行主动作为，勇担社会责任的良好形象。该项目不仅获得了地税局、人社局的高度认可，还“远销”系统内兄弟行，其他地市行纷纷使用孝感分行社保代收程序收费。

该行不断加快产品创新的步伐，快速响应市场需求，通过民生领域的项目开发、银企互联、网上服务、资金管理等方面的产品创新拓展维护了机构客户，增强了市场竞争能力。

该行抢先争取到县劳动监察局农民工工资保证金专户落地工行，为各建设施工单位的农民工工资专户营销赢得了先机。坚持每月走访一次项目施工现场，宣传工行“助农安薪”政策，了解项目进展，根据客户的不同需求开展有针对性的金融服务。同时，开设“助农安薪”工程绿色通道，主动上门收集农民工信息，保证农民工工资能够按时足额发放。

2018年10月26日，该行在湖北工行系统率先试点投产“企业保”系统，并于11月2日首次完成了企业退休职工养老金发放工作，成功发放市直企业退休职工养老金1.33万笔、金额2933.41万元。

工行孝感分行在存款业务市场拓展中注重对储户进行以科学投资为主题的金融知识教育，积极引导客户有效防范各类以高息为诱饵的金融诈骗，帮助广大市民通过合法合规的投资渠道实现金融资产保值增值，受到百姓大众的一致好评。

成绩属于过去，奋进正当其时。2021年是“十四五”开局之年，也是该行新三年发展规划的起步之年。站在新的发展起点，工行孝感分行将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，对标孝感“十四五“经济社会发展规划和总省行发展规划，坚持党建引领、坚持市场导向、坚持风控优先，再聚合力、再添动力、再加压力，为推进当地经济社会高质量发展作出新的更大贡献，以优异的成绩向伟大的中国共产党百年华诞献礼！

编辑：翟晓汀