云南临翔：数智“蝶变”赋能产业“焕新”

近年来，云南省烟草公司临沧市公司临翔分公司秉持“让客户更满意，我们在行动”的服务宗旨，以创新思维为引领，以务实举措为支撑，致力于将零售终端的“颜值”转化为“产值”“流量”转化为“留量”“客源”转化为“财源”，为零售终端创造更多价值。

“以前货物堆得杂乱无章，分区改造后，我的小店竟成了朋友们的新聚点，他们常来歇脚畅谈。”回忆起在圈内乡经营食杂店的近二十年岁月，张德刚心中满是感慨。

多年来，临翔区局（分公司）始终深耕终端服务，落实“一户一策”的服务理念，针对不同零售户的个性化需求，量身定制服务方案。在博尚镇，沈有玉的店铺悄然蜕变，明亮的玻璃柜台在阳光下泛着光泽，墙上的“红色临翔”主题展板吸引着游客的目光；在茶马古镇，刘守和的店铺凭借茶艺展示区成功吸引了众多茶商，货架上货物与土特产错落有致，相得益彰。

一家家“会讲故事”的店面，逐渐改写了临翔区零售终端的整体形象，成为一道道亮丽的风景线，让广大零售户的幸福感愈发充实，生活底色更加明亮。

3月21日，客户经理帮助零售户利用系统数据分析经营状况。摄/王垚

当传统小店插上数字化的翅膀，老生意也焕发出新的生机。在升级后的云香印象终端系统实时更新销售数据，会员管理系统自动推送促销信息。加盟终端零售户杨双坐在电脑前，熟练地打开月度经营分析报表：“现在轻点鼠标，就可以知道哪些商品热销，还能给老顾客发送电子优惠券，真是太方便了。”

这场“智慧变革”不仅提升了经营效率，更重塑了零售户的经营理念。在临翔区城北，店主杨丽娟敏锐捕捉到年轻父母群体的需求，主动增设了母婴用品专区；景区周边的店铺则推出了“货物+特产”的伴手礼盒，将流动的游客变成了固定的回头客。

从协助零售户擦亮橱窗到构建数字生态，从硬件设施改造到经营软实力的培养，临翔区（分公司）以行动深入市场，用数据洞察需求，让万千小生意汇聚成临烟数航的“大篇章”。

“服务不是大水漫灌，而要像脐橙树的滴灌，精确滋养至每一条根系。”临翔区局（分公司）主要负责人杨定坤阐释着服务理念。

当晨光再次洒向临翔这片红色土地，焕然一新的零售终端在阳光下透着蓬勃的生气。柜台后的笑脸、货架上的生机，都在诉说着这场“看得见的改变”。（文/云南省烟草公司临沧市公司临翔分公司 王琴仙）