河北易县：组建旅游志愿服务队 护航“十一”假日游

随着“十一”黄金周临近，易县作为全国首批全域旅游示范区，旅游接待工作进入筹备关键期。为进一步提升假日旅游服务质量，擦亮“这么近，那么美，周末到河北”品牌，易县市场监督管理局以“群众过节、我们守护”的服务理念，为即将到来的假日旅游筑牢保障防线。

提前布局：组建专业队伍 锁定服务重点

围绕易县清西陵、狼牙山、易水湖（太行水镇）三大核心景区的假日服务需求，易县市场监管局从机关各股室抽调400余名工作人员组建旅游志愿服务队，以“服务前置、监管同步”的工作原则，聚焦游客出行中的路线咨询、消费协助等实际需求，实现“服务+监管”双轨并行。

“十一”期间，志愿服务队员重点覆盖景区入口、主干道、停车场等游客集中区域，通过定点值守与动态巡查结合，确保服务触达每一个关键环节，及时响应游客诉求。

9月24日，易县市场监管局旅游志愿服务队员在恋乡•太行水镇走访经营户。郭恩桥 摄

专业赋能：双重培训“充电” 夯实服务基础

为让志愿服务兼具“温度”与“专业度”，易县通过前期专项业务培训为志愿者“充电赋能”。一方面，联合县文旅局开展旅游知识专题培训，内容涵盖景区景点特色、内部设施分布（如卫生间、医务室位置）、门票购买流程及优惠政策，确保志愿者能清晰解答游客各类咨询；另一方面，协调县交警大队开展道路交通培训，重点讲解景区周边道路疏导技巧、道路安全知识及简易事故快处流程，提升志愿者应对交通拥堵、人员分流的实操能力。

9月16日，县文旅局、县交警大队业务骨干依次为市场监管局旅游志愿服务队员授课培训。 邸小雨 摄

明确职责：多角色联动 守护旅游体验

“十一”黄金周期间，志愿服务队将化身“多面手”，全方位护航游客出行。通过在节前走访、预先检查，通过节前检查、面对面指导等方式，帮助经营主体提升服务水平，发现消费矛盾，第一时间介入了解情况，力争实现零投诉做好“纠纷调解员”，坚持“消费者的事再小也是大事”和“小事不小办”的原则，通过走访景区周边经营主体，打击假冒伪劣、价格违规等现象，做好“监管助手”　。

9月23日，县市场监管局标准计量股工作人员在景区周边开展计量器具（电子秤）监督检查。邸小雨 摄

“让游客在领略山水人文之美的同时，感受“宾至如归”的温暖。”易县市场监管局易水湖市场监管所武学伟说，国庆假期期间，旅游志愿服务队将以专业服务与贴心守护，全力为游客打造商美景、享美宿、品美食的安全、规范、有序的旅游市场环境。

（易县融媒体中心 万旭）