山西省稷山县行政审批局：升级政务服务 优化营商环境

为持续优化营商环境，方便群众办事，今年以来，山西省稷山县行政审批局不断创新政务服务模式，畅通联系服务群众渠道，围绕提升服务效能，推出“帮办代办、上门服务”的全链条帮办代办服务，有效破解“办事难、办事繁、办事慢”难题，审批时限普遍提速50%以上，切实增强了企业和群众的获得感、满意度。

帮办代办全域覆盖，办事坐上“直通车”。日前，稷山县行政审批服务管理局制定出台了《稷山县政务服务全程代办工作方案》，梳理代办事项、明确代办人员、清晰办事流程，积极推动代办工作落到实处，实现了“投资建设、企业开办、民生事务”三大服务领域的全覆盖。目前，累计完成帮办代办事项1300余件。

3个帮办代办专区，免费服务更贴心。根据工作需要，在政务大厅设立了3个帮办代办专区，配备了办事所需的电脑、复印机、打印机等办公设备，免费为群众提供一对一代办服务，重点解决了群众不会上网、不会上传信息、不会使用专门网站、适应不了许多业务要网上备案申请的问题，保证了办事群众只要带齐资料，便能顺利完成账户注册、信息上传、业务申报等业务环节。

建帮办代办队伍，做好服务群众的“店小二”。为确保行政审批帮办代办服务高效推进，行政审批局组建了一支16 人的帮办代办员队伍，制定了专门的工作制度，明确了各类事项的业务流程，按照“一个事项、一次跑腿、一人代办、一办到底”的要求和“自愿委托、免费代办、全程服务、合法高效”的原则，为办事企业和群众提供帮办代办服务，实现了帮办代办服务全覆盖。

落实“机制保障”，实现服务“零障碍”。建立健全统筹协调工作机制，梳理编写帮办代办指南和服务流程，制定“服务评价工作制度”“代办帮办审批容缺受理制度”“告知承诺制度”“一次性告知制度”等相关配套制度，全面提高审批效率和质量、有效推进行政审批制度改革。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，稷山县行政审批局将继续聚焦项目帮办代办核心职能，深化代办服务，不断夯实“提前指导、全程代办、批后回访”代办工作机制，不断创新服务方式、优化服务理念，真正实现政务服务从“店小二”跑腿代办升格为“管家式”精准服务。

图、文/山西运城稷山县行政审批服务管理局 薛晓亭