“现在这个政策也太好了,也不用走远道,在乡里就能把营业执照办下来,太方便了!”收到黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区杜达乡便民服务中心送来的营业执照正副本后,做小本生意的吴艳丽高兴地说道。为有效延伸政务服务触角,方便群众办事,富拉尔基区积极探索,将综合受理窗口前移,力争用更短的时间,更快的速度,更优的服务把群众事情办好,提升群众的获得感和幸福感,打通服务群众“最后一公里”。
线上线下联动,各级大厅全覆盖
线上依托省政务服务网,施行“窗口线下受理、部门网上审批、材料容缺预审、证照统一发放”的模式,目前该区476项“就近办”政务服务事项已延伸至全部乡街,实现了区域内本级行政许可事项同城通办、就近办理,截至7月31日,“就近办”办件量为7801件。线下积极推动乡(街道)综合便民服务中心标准化建设,全区两乡八街已全部按标准化要求建立综合便民服务中心,办事区内将民政、计生、退役军人等民生类服务事项及下沉事项全部纳入集中办理,实行“一站式”办公;便民休息区内为居民准备服务座椅、填报桌、医药箱、老花镜等便民设施,加强人文关怀;政务公开区内将管理制度、一次性告知、代办领办上门办服务等工作制度上墙公示,规范服务流程。
开展帮办代办服务,实现基层便利办
富拉尔基区两乡八街下辖40个村(社区),均建设有便民服务站,合理设置服务窗口,切实落实“一站式”便民服务,将与群众密切相关的个人事项下沉至村(社区),为居民开展代办代缴业务,目前已公示代办事项为26项、代缴事项为7项,让老百姓足不出村(社区)就能办好事。截至7月31日,代办数量为9499件,代缴数量为461件。
加强业务能力,实现服务新模式
针对“就近办”事项,富拉尔基区营商局多次征求乡街培训需求并组织业务培训会,对高频事项的办事流程、申请材料、关键环节等进行详细讲解,并建立了工作群,确保遇到问题有人答、遇到难题有人解,政务服务触角进一步向基层延伸,让企业和群众不出乡(街道)就能办好事、办成事,打通服务企业群众办事“最后一公里”。
文/图 齐齐哈尔市富拉尔基区委宣传部马双莉