黑龙江省富裕县：一张“体检单”促进政务服务质效大提升

近日，在黑龙江省富裕县各级政务服务大厅活跃着这样一群人，有企业家、人大代表、政协委员、人民群众和各部门领导干部，他们通过办业务、走流程的方式在政务大厅“找茬”，发现在群众办事中的堵点和难点问题，并及时把问题反馈给县政务服务中心进行解决。

从四月初开始，富裕县政务服务中心按照省市优化营商环境的要求，邀请企业、群众代表，政务服务领域代表、政协委员、政务服务特约监督员共20人，组建了“政务服务体验员”队伍，以企业或群众的身份开展定期和不定期的体验活动，咨询、取号、排队、填表、提交申报材料，直到完成事项全流程办理。体验员通过切身体验，感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。

5月31日，黑龙江满乡园餐饮公司的李经理来政务大厅办理企业注销时，经工作人员指导通过手机，用时不到10分钟，顺利完成了公司注销手续。

企业注销需要该企业开清税证明，在中心大厅内税务窗口即可办理，减少企业多部门来回奔波，在工作人员的引导与操作、企业法定代表人的配合下，顺利地完成了该企业注销公告流程。

体验员在企业开办专区体验新公司注册审批过程中发现，窗口审批完成后，刻章公司不能及时将公章送达至申请人手中，且公章刻制时间不确定。发现问题后，体验员第一时间反馈给政务中心领导，提出刻章企业进驻政务服务中心的建议。经与窗口人员和刻章公司沟通后了解到，由于刻章公司与大厅存在一定距离、业务多、人员少等诸多原因，确实存在等待公章问题。

县政务中心将情况汇报给县政府主要领导，县领导高度重视，并责成由县政务服务中心为刻章公司提供场地，公开选聘1家刻章公司进驻大厅，减少运送时间和运送成本，同时加强刻章人员能力建设，提高刻章速度和质量。

目前，县政务中心正在协调刻章公司进驻后的办公场地，并通过公开竞价程序已确定了1家质优价低的刻章公司进驻，进驻后可极大地提升制章速度，提高企业开办效率。

政务服务体验官队员成立以来，累计发现政务服务窗口在办事过程中不便捷、效率不高等方面共8个问题，现已建立问题台账，确定责任人和时限，逐一进行督促整改，并及时将整改情况反馈至体验员，实现发现问题、解决问题、整改反馈的闭环管理。

下一步，富裕县政务中心将持续化、常态化、制度化推进政务服务体验活动，不断发现、解决群众办事过程中堵点、难点问题，不断增强政务服务便利度、满意度。

（文、图/富裕县政务服务中心 刘畅）