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黑龙江省富裕县:一张“体检单”促进政务服务质效大提升

2024-06-03 来源:经济网   加入收藏

近日,在黑龙江省富裕县各级政务服务大厅活跃着这样一群人,有企业家、人大代表、政协委员、人民群众和各部门领导干部,他们通过办业务、走流程的方式在政务大厅“找茬”,发现在群众办事中的堵点和难点问题,并及时把问题反馈给县政务服务中心进行解决。

从四月初开始,富裕县政务服务中心按照省市优化营商环境的要求,邀请企业、群众代表,政务服务领域代表、政协委员、政务服务特约监督员共20人,组建了“政务服务体验员”队伍,以企业或群众的身份开展定期和不定期的体验活动,咨询、取号、排队、填表、提交申报材料,直到完成事项全流程办理。体验员通过切身体验,感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效。

5月31日,黑龙江满乡园餐饮公司的李经理来政务大厅办理企业注销时,经工作人员指导通过手机,用时不到10分钟,顺利完成了公司注销手续。

企业注销需要该企业开清税证明,在中心大厅内税务窗口即可办理,减少企业多部门来回奔波,在工作人员的引导与操作、企业法定代表人的配合下,顺利地完成了该企业注销公告流程。

体验员在企业开办专区体验新公司注册审批过程中发现,窗口审批完成后,刻章公司不能及时将公章送达至申请人手中,且公章刻制时间不确定。发现问题后,体验员第一时间反馈给政务中心领导,提出刻章企业进驻政务服务中心的建议。经与窗口人员和刻章公司沟通后了解到,由于刻章公司与大厅存在一定距离、业务多、人员少等诸多原因,确实存在等待公章问题。

县政务中心将情况汇报给县政府主要领导,县领导高度重视,并责成由县政务服务中心为刻章公司提供场地,公开选聘1家刻章公司进驻大厅,减少运送时间和运送成本,同时加强刻章人员能力建设,提高刻章速度和质量。

目前,县政务中心正在协调刻章公司进驻后的办公场地,并通过公开竞价程序已确定了1家质优价低的刻章公司进驻,进驻后可极大地提升制章速度,提高企业开办效率。

政务服务体验官队员成立以来,累计发现政务服务窗口在办事过程中不便捷、效率不高等方面共8个问题,现已建立问题台账,确定责任人和时限,逐一进行督促整改,并及时将整改情况反馈至体验员,实现发现问题、解决问题、整改反馈的闭环管理。

下一步,富裕县政务中心将持续化、常态化、制度化推进政务服务体验活动,不断发现、解决群众办事过程中堵点、难点问题,不断增强政务服务便利度、满意度。

(文、图/富裕县政务服务中心 刘畅)

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