经济网江苏讯 基层是信访问题发生的重要源头，也是化解信访问题的主体，承担着辖区信访稳定工作的重要责任。为持续优化辖区营商环境，解决好群众信访纠纷问题，连日来，江苏省丰县孙楼街道积极完善信访工作机制，全面提高基层干部抓好信访工作的积极性和主动性，在为信访群众排忧解难的工作中，既做好信访工作“前半篇”文章，也做好“后半篇”文章，努力实现“案结事了，群众满意”，争创“四无”街道，优化营商环境。
一是建立信访责任机制。孙楼街道党政“一把手”在年初街道高质量发展大会上与班子成员、支部书记及各单位负责人签订了信访工作责任状，明确信访工作“一岗双责”制、首问负责制和限时办结制，形成了“一级抓一级、一级促一级、层层抓落实”的信访工作责任机制。街道纪工委加强对党员干部信访维稳工作的督查和考核，对履职不到位、接访推诿扯皮的严肃问责，并计入个人年终绩效考核，敦促党员干部主动下访、热心接访，切实维护广大人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。
二是完善信访创新机制。结合新时代信访工作新要求，该街道提高站位、统一思想，积极创新新形势下做好信访稳定工作的思路及做法，进一步推动街道信访工作高质量发展走在前列。坚持对“12345政府服务热线”和政府信箱信访案件进行适时梳理，找到未解决好的信访问题，归纳普遍性的信访矛盾，变群众上访为干部下访，深入群众解决困扰群众生产生活的难题，切实把信访矛盾解决在萌芽、化解在基层。积极发挥协商议事会化解信访矛盾的作用，对县、街道、村三级的重点项目、民生实事等热点难点问题，街道、村干部与群众坐下来议一议，商量着共同干，使“有事好商量”不仅能化解基层矛盾，也能拉近干群关系，破解基层工作难题。在街道为民服务中心开设民情聊天室，将街道领导班子值班表、联系电话、责任分工等全部上墙，群众可根据自己实际要反映问题内容与带班领导当面诉说，积极打造“一站式”接访服务窗口，彻底解决民生诉求，提高群众对政府工作的满意度和认可度。
三是优化信访预防回访机制。各村明确一名信访信息员，积极做好矛盾纠纷大排查，坚持定期排查与专项排查相结合，对于排查出的各类苗头隐患进行摸排建档，逐一梳理分类，并通过走访谈话、信息公开等形式，在源头化解矛盾。该街道明确1名专职网络舆情信息员，及时发现处理网站及公众号等新媒体上的舆情信息，严防信访问题在网络上发酵。公布投诉、举报电话和信箱，第一时间了解群众诉求、第一时间为群众答疑解惑、化解矛盾。由街道纪工委、信访办牵头，对于各类信访投诉、交办案件定期开展“回头看”，督查信访问题是否及时化解、是否出现反弹、是否得到群众满意，不断提升信访问题处理的“满意度”，努力打造“和谐孙楼”的营商服务环境品牌。
（作者：丰县孙楼街道 唐文汉）
责 编：刘越山
