山西省稷山农商行：“三强一转”跑出加速度

今年3月份山西运城市稷山农商银行党委新班子组建以来，始终致力于把“重建重塑”贯穿于各项工作开展过程中，在前期客户走访、员工谈心、基层调研的基础上，运用四大举措实现“重建重塑”工作与“三强一转”活动深度融合、相互促进，为创建一流农商行营造出你追我赶的良好发展氛围，助推“强信念、强技能、强服务、转作风”“三强一转”活动跑出加速度。

“党史学习”强信念

持续推进“党史学习教育”活动在稷山农商银行的落地。通过党委中心组、党支部、网点（部室）三个层面，采取集中学、讨论学、线上学、活动学、党课学等多种形式扎实推进党史学习教育系列活动，重点学习了习近平总书记系列讲话、《中国共产党简史》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》《毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》等书籍，引导全体党员干部做中国共产党优良传统和良好作风的忠实传承人，并将学习成果转化为“我为群众办实事”具体实践，相继开展“党建+整村授信推进周”“金融服务送到家门口”“金融知识宣传月”“残币回笼百日行动”等活动为客户办实事，采取“我与农商行共发展建言献策”“保证员工每月休假4天”“为员工父母过生日”“全员健康大体检”“人人购买意外险”“夏日送清凉”等措施为员工办实事，用行动来不断凝聚全行员工干事创业的蓬勃力量，重塑全员对稷山农商银行未来发展的信心。

“比学赶超”强技能

积极营造“比学赶超”的强技能、促服务发展氛围。运营条线坚持长效练兵机制，在基层网点每周一天不少于1个小时技能练习和每周五“英才团队”集中技能训练的基础上，运营管理部针对每位员工的技能薄弱项，逢周一、周二、周三，每天抽调5名人员到总行进行薄弱技能项目强化巩固；按月开展柜员业务实操上机测试，按季度开展基础业务实操技能比赛及现场知识竞赛。信贷条线通过实际上机操作、召开技能提升培训会等方式督促客户经理不断提升办贷效率。各条线将业务技能测试结果运用到综合柜员及客户经理等级划分上，直接与员工岗位工资挂钩，利用“奖优罚劣”的激励作用促使全员主动学、自愿学，确保一线直面客户的服务人员学深、学透、学精本职岗位技能，提高实际业务办理时的熟练度和快捷度，为实现各项业务快速稳健发展注入强大动力。

“素质提升”强服务

坚决落实“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”三个服务要求。通过制定出台《关于开展“落实重建重塑  提升综合素质”全员业务知识测试的通知》文件，将全体在岗员工划分为财务、运营、信贷及综合管理四个条线，要求全体员工除认真完成省联社“在线学习平台”的学习内容、按期参加市联社抽查测试等省、市联社统一规定动作外，由各条线分管领导主抓、条线部门具体落实，每月对各岗位员工进行一次全闭卷应知应会业务知识测试，测试人员覆盖全体员工，测试内容贴近具体业务操作知识。通过持续的学习及测试快速提升全员业务知识水平，通过定期开展“客户满意度”回访评价来检验“素质提升”在基层的落实情况，努力建设一支学习型机关员工队伍、打造一支实用型一线员工队伍，不断提升辖内优质文明服务水平，推进“我为群众办实事”活动在基层一线做实做真，实现“三个服务”在全行的落地开花结果，为稷山农商银行转型跨越发展重塑服务形象。

“末位淘汰”转作风

强力构建“能者上、庸者下”的末位淘汰用人新格局。通过制定出台《“我为群众办实事”主题提升活动末位淘汰考核办法》文件，进一步压实业务发展责任，将全行14家综合型网点和7家储蓄所分为四个方阵进行管理考核，对各自方阵内主营业务指标比拼实行旬排队考核，三季度三次在方阵内排名最后一名且未达到考核标准分值的网点负责人坚决实行末位淘汰。不断将业绩优秀的员工补充到后备人才储备库，畅通其晋升渠道，充分发挥优秀人才的“鲶鱼效应”，促使全行干部员工彻底转变以往工作中存在的“等靠推”陋习和不良作风，真正激发和释放全员争先进位的积极性、主动性和创造性，为三强一转新作为、重建重塑蹚新路提供强有力的组织保障。

文/山西省稷山农商银行  杨飞