【金融3•15】山西绛县农商银行：保护消费者合法权益工作进行时……

“如果您跟您的朋友计划在饭店聚聚，老板却说不能自带酒水，这合理吗？”“您在家突然接到陌生电话，说您网上购买的衣服质量有问题，让您加微信跟您谈退款赔偿事宜，给您提供二维码扫描录入银行卡、网银、密码、手机号等信息，您觉得可信吗？”“手机收到可以修复征信的短信，只要2000元就能搞定，您会联系对方吗？”近日，在2023年“3•15”消费者权益保护日来临之际，山西绛县农商银行在厅堂微沙龙宣传现场通过“案例+讲解+提问”等形式，生动形象揭示消费者容易遇到的金融消费陷阱，在一问一答相互交流互动中，有效提升了客户风险识别能力，增强了客户维权意识，营造了浓厚的宣传氛围。

为扎实推进全行金融消费者权益保护工作，近年来，绛县农商银行始终坚持“公开、公平、公正”的工作原则，持续通过多项措施不断提升消费者自我保护意识和风险防范能力，不断助力营造平安和谐稳定金融环境。今年以来，累计开展各类金融知识厅堂微沙龙600余场，外拓宣传营销200余次，发放各类宣传折页1.8万份，解答客户询问260余次，受益群众达3.6万人次。

完善组织机构，明确职责分工。该行制定《消费者权益保护实施细则》，成立以党委主要负责人为委员的消费者权益保护工作领导组，明确年度计划、工作实施、监督落实等相关管理职责，将消费者权益保护融入内部考核、公司治理及企业文化建设体系中，全面保障金融消费者权益保护工作各项要求落到实处。

立足厅堂阵地，做好宣传教育。该行在厅堂显著位置摆放宣传展板、陈列宣传折页、张贴宣传海报，在LED屏滚动播放“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”“权利 责任 风险”等宣传标语，在液晶电视不间断播放预防电信诈骗、防范非法集资等系列非法金融活动警示宣传片，适时开展厅堂微沙龙，切实提升广大客户对金融消费者权益保护工作的认识。

遍走服务辖区，拓宽宣传广度。在村庄社区、厂矿企业、机关学校等常态化开展“金融知识进万家”、金融夜校、金融知识讲座等活动，通过悬挂横幅、设置咨询台、张贴宣传海报、发放宣传资料等多种渠道向各类群众宣传金融知识，帮助广大消费者提升风险责任意识和风险防范能力。同时制作各类线上图文链接、视频，充分利用公众号、朋友圈、客户群等大众喜闻乐见的方式进行宣教活动，为金融消费者提供“零距离”咨询服务。

聚焦老弱新青，力求精准服务。该行始终秉持“金融为民”服务理念，聚焦“老弱新青”不同客群，围绕个人信息保护、揭示电信诈骗、防范非法集资、科学理性投资等内容，在人员密集的集市、商超、广场等区域进行现场宣讲，不断提升广大客户群体提升风险、法律意识，积极引导理性消费、合理维权。

畅通诉求渠道，提高服务质效。该行积极通过开展消费者权益保护专题教育及培训，全面提升对相关法律法规政策的深入了解，提升全员综合服务水平，强化合规营销意识；通过在营业网点设置消费者权益保护专区，公开金融消费投诉电话、服务流程等方式，畅通金融消费维权诉求渠道；坚决维护金融消费者公平交易权，尊重消费者个人金融信息安全权、明确金融服务收费标准，建立健全消费者权益保护全流程管控机制。

（图、文/绛县农商银行  陈冲）