山西省交口县：着力坚持“四访”机制 提升信访工作质效

今年以来，山西省交口县立足县域实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以提升信访工作质效为目标，通过开门接访、约访下访、跟踪回访、问效评访等方式，全力推动群众合理诉求解决，及时把矛盾纠纷化解在基层、问题解决在萌芽状态，使群众的获得感、幸福感和满意度不断提升。

一是坚持开门接访。创新推出县级党政配人大政协班子成员“联合接访日”活动，实行全天候敞开式接访。对领导接待的简单问题要求一周内处置到位，确保“最多访一次”目标实现；对复杂事项明确县级党政分管领导牵头包处推动化解。通过提高开门接访覆盖面、丰富开门接访形式，确保群众的每一个呼声、每一件诉求都得到落实。截止9月份明确的156件重大疑难复杂信访事项已彻底化解141件，化解率达90.38%。

二是坚持约访下访。按照县委提出的“干部沉下去、民情摸上来、问题化解掉、民心聚起来”原则，要求县级党政包案领导每周带案入户下访一次，重点约见信访当事人，主动上门调处疑难复杂案件，形成“群众不越级、领导主动下”的良好氛围，有效提升了群众的满意度。截止9月底，交口县共有17名县级党政领导主动带案下访约访129批次249人次，现场协调化解78件次。基本实现了“控新治旧、降量退位”目标。

三是坚持跟踪回访。为提高矛盾纠纷的调解质效，建立了矛盾纠纷调解过程跟踪回访机制。在调解过程中，调解员充分做好双方当事人的思想工作，全力促成矛盾纠纷成功化解。在调解成功后，调解员继续跟踪双方当事人的思想动态及约定事项的落实，确保解决后不反弹。9月底已组织对排查出的179件矛盾纠纷中化解的155件全部进行了回访抽查，实际化解效果达100%。

四是坚持问效评访。不仅在“行”上下深功，还在“效”上谋实招。为确保信访案件办理公平公正、规范高效，县联席会议每月组织召开一次重点信访案件专题评审认定会。对疑难复杂案件的调查情况、认定结论、群众满意度等进行评审认定。近期，分两批组织对全县无理诉求长期缠访17件信访积案进行集中分析研判认定，相关证据同步固定中。通过评审会上对每个案例剖析把脉，总结经验做法，查找存在的问题和不足，推动重点信访积案及早化解。

（文/交口县信访局 李宝平）