瑞金市人民医院推动主题教育与高质量发展同频共振

“新院区启用后，真是大变样！不仅各项硬件设施设备明显改善，院长还每周带头排班坐门诊，急诊开通了CT、彩超、放射等检查一站式服务，门诊各项便民措施一应俱全，方便很多！”近日，瑞金市人民医院急诊患者家属李先生对该院搬迁后的就医服务新变化给予点赞。

第二批主题教育开展以来，医院加快搬迁进度，今年9月底，瑞金市人民医院完成整体搬迁，新院基础设施完善，设置开放床位1200张，新增停车位1100个，并引进了价值1.8亿元的医疗设备，医疗环境焕然一新。在硬件设施设备取得整体提升的同时，瑞金市人民医院将开展主题教育与推动医院高质量发展紧密结合，坚持学思用贯通、知信行统一，在检视出26条群众急难愁盼问题的基础上，以“转变服务理念、提高服务质量”专项行动为抓手，聚焦医疗服务“智慧化、整合化、人文化”建设，推动形成流程更科学、服务更高效、态度更体贴的诊疗服务模式，让患者就诊过程更舒心、省心、暖心，实现主题教育与医院高质量发展同频共振。

资源整合化，让患者就诊更省心

“新院面积广、规模大，希望挂号、缴费、就诊、检查、拿药有尽可能短的往返距离。”针对群众提出的这些就诊新期望，瑞金市人民医院按内科诊区、外科诊区等区域化方式科学安排门诊科室，及时在门诊楼大厅设立“一站式服务中心”，把各项业务窗口整合前移，让群众在门诊楼大厅就可以办理挂号、缴费、取药、志愿服务、医疗相关证明审核盖章、医保政策咨询、投诉等业务。实现门诊就医到病房住院闭环衔接的“一站式”就医，避免患者多点奔波。

为进一步提升群众就医体验，该院秉持“患者不动医师动”理念，加快推进急诊急救大平台建设，整合院前救治、急诊、急救与重症监护等功能，在急诊科设置急诊重症监护室（EICU）、急诊抢救室的基础上，开设急诊内科、急诊外科、急诊儿科诊室，配备急诊CT室、急诊DR室、急诊彩超室、急诊挂号收费室、急诊药房、清创手术室、洗胃复苏室等，为急、危、重症患者提供“一站式急救医疗服务”，实现急危重症患者的检查、诊断、抢救、监护、治疗、清创手术等操作在同一区域完成，有效节约了抢救患者的宝贵时间。

服务人文化，让患者就医更暖心

“新院就医环境陌生，对就医流程不熟悉。”患者对提升就医体验的心声，该院高度重视，新院启用后不久就组织全院医务人员，以轮流排班的方式，在门诊楼等人多的重点区域开展导诊服务，有效解决群众就医过程中对环境和流程的陌生感。

“医学是科学与人文的统一体，更是关爱生命的事业，所以医者不仅要有技术的精度，更要有人文关怀的温度。”瑞金市人民医院党委书记曾书平表示，轮班开展导诊服务，只是该院推行医疗服务人文化的其中一步，主题教育开展以来，医院以“转变服务理念、提高服务质量”专项行动为抓手，制订《瑞金市人民医院转变服务理念、提高服务质量专项行动工作方案》，明确50条措施，在转变服务理念、优化门诊服务、急诊服务、住院服务等方面，全面提升服务质量，着力构建诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的新时代医疗服务。

导诊台提供轮椅热水等各项便民服务、在门诊大厅添置一批更为人性化的挂号缴费自助机、重症监护室开通温馨化探视通道、定期深入糖尿病患者家中走访、到全市各中小学开展健康教育讲座、深入乡村社区开展义诊、网约护理上门服务……主题教育开展以来，瑞金市人民医院人文化服务动作频频，并将此由病房延伸到门诊，医院延伸至家庭、社会，让群众真切感受到医院的关怀和温暖，一个暖心的微笑，亦或是一句亲切的叮嘱，在患者和家属眼里，都化作无限的感动，发自肺腑、流诸笔端，成为一面面真挚的锦旗、一封封动人的感谢信。自主题教育开展以来，该院共收到患者锦旗30余幅，感谢信6封。

医疗智慧化，让患者看病更舒心

手机“一键”预约挂号缴费结算、门诊实行排队叫号系统、人工智能快速传输药品和待检血液……为提升患者就医体验，瑞金市人民医院高度重视科技赋能，深化智慧应用功能，扩展就医服务方式，让就医群众更真切地感受到“智慧医疗”带来的便利。

在现有窗口、自助机等挂号缴费方式的基础上，该院在赣州市县级医院中率先开通医保移动支付，可支持患者本人挂号、检查、检验、处方等缴费功能，实现直接在微信进行医保支付，进一步提升群众就医体验。同时，医院在门诊大楼临床科室全面开通诊间支付功能，已激活医保电子凭证的患者，可直接前往就诊科室进行挂号和缴费，有效减少患者挂号和缴费排队次数，诊疗等候时间得到明显缩短。

此外，该院建立了院内人工智能物流传输系统，利用人工智能技术，将先进的AI语音识别、图形识别、云计算、5G物联网等技术应用到医院的物流系统中，以大数据云平台和后台智能算法为基础，实现医院物资的全自动化传输。传输范围涵盖日常医用物品、待检血液等，彻底改变了传统的手推车+人力的运输方式，有效提高工作效率、降低差错、节省人力，进一步方便患者就医用药。

（文/瑞金市人民医院  杨艺 夏伟）