“肩并肩”的服务让群众更暖心

“请拿好您的零售许可证，请慢走。”办证人员李丹微笑着对客户说道。1月16日，云南省曲靖市麒麟区烟草专卖局正式入驻麒麟区政务服务大厅，这是入驻后办理的第一笔业务。

“现在办证更方便了，以前和工作人员都是隔着柜台，很有距离感。今天我坐在工作人员旁，看着她给我办证，很快证就拿到手了。”第一位拿到证的零售户徐晓鹏高兴地说道。

办证人员李丹（右）正在引导零售户取号办理业务 摄/马瑛

“热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体，这是对我们办证人员最基本的服务要求，每天早晨我们都会提前到岗做好准备，整理好仪容仪表，以一张热情阳光的笑脸面对前来办事的群众。”工作人员李丹说道。

办证人员王娇（右）正在为零售户办理证件业务 摄/马瑛

“来这儿办证挺方便的，我与办证人员肩并肩，她可以及时和我沟通办理时存在的问题，排队叫号，速度快，办证人员热情周到，及时为我解决问题，核对信息。”前来申请办证的李女士说道。

为了打造便捷高效的“一站式”政务服务平台，加快实现政务服务标准化、规范化、便利化、智能化，助推线上线下深度融合，在去年年底麒麟区烟草专卖局就积极与当地政务服务中心联系，着手做好服务大厅的建设、运行和管理工作。在服务布局上实现了“去柜台化”和“肩并肩”式的服务模式。通过合理设置咨询服务、休息等候、自助办理、投诉处理、视频监督、政务公开等功能区，让前来办理业务的卷烟零售户感受到了开放式、沉浸式的办证窗口。

据悉，麒麟区烟草专卖局是全市第一家政务服务大厅办理业务的单位，也是全市首家采用“肩并肩”式服务的单位。

“在下步工作中，我们将进一步以大数据技术和AI技术为支撑，突出‘互联网+政务服务’，进一步优化资源、提升服务，打造集审批、咨询、服务于一体的烟草专卖政务服务大厅，让政务服务更便捷、更智能、更高效、让零售户们感受有温暖的服务。”麒麟区烟草专卖局副局长介绍到。

（文/云南省曲靖市麒麟区烟草专卖局 马瑛）