国网宁都县供电公司：供电走访面对面 优质服务心连心

“大爷，您有任何用电问题，请您随时打我电话，我会第一时间帮您解决....。”1月13日，国网宁都县供电公司城西供电所工作人员来到刘坑乡李园村开展客户用电大走访活动，为保障客户春节安全可靠用电打下扎实基础。

近期随着气温逐渐降低，居民家中空调、取暖器等大功率电器陆续投入使用，加之春节的临近，返乡居民逐渐增多，为保障春节期间广大人民群众安全舒心用电，国网宁都县供电公司精心谋划，靠前服务,积极组织各供电所广泛开展服务客户大走访活动，该公司制订走访手册，提前对重要客户用电情况进行排查分类，梳理预判客户可能存的问题和用电难题。在走访过程中，该公司工作人员认真了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出供电质量、电量电费、用电信息等问题进行答疑解惑，取昨客户的认可与理解，做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。同时，通过发放手册、现场宣传等方式，向当地群众普及冬季安全用电和科学用电小常识，耐心宣讲家用电器安全用电注意事项。

为保证“大走访”不走过场，实打实为客户解决困难，该公司创新利用“今日水印”相机轨迹、打卡功能，解决客户经理走访监督难问题，实行“走访计划执行有人管”，“客户诉求解决有人管”，“处理结果反馈有人管”，“走访对象满意有人管”，切实解决客户用电过程中的题,让客户感到“暖心”“真心”。

自活动开展以来完成了11万客户的现场走访，拍摄走访照片20余万张，张贴客户经理铭牌15万余张，更正客户电话号码2万余个，累计解决客户诉求2600余件。

下一步，宁都公司将持续优化供用电服务环境，定期组织人员持续开展好大走访活动，及时准确掌握客户用电设备的运行状况，解答客户关心的用电问题，持续提升供电服务质量，用心用情为客户供好电、服好务，确保宁都县人民群众过个亮堂堂的新春佳节。

（文/国网宁都县供电公司  赖雪玲 彭柳）