山西省中阳县：培训服务为新入网客户上好“基础课”

为引导新入网零售客户尽快取得盈利，并能自觉守法经营，近年来，山西省中阳县烟草专卖局（营销部）坚持为所有新办证客户提供“登门指导、集中培训、组织观摩”三项系统化培训服务，为他们上好入网后的“基础课”。

上门开展个性经营指导。对新入网客户进行上门拜访时，根据不同客户的需求，客户经理会分别提供品牌推荐、订货流程、经营策略和开口营销等不同的培训服务，帮助客户树立正确的经营理念，提高销售技巧和经营信心。对于新入网客户不熟悉终端操作系统的问题，客户经理会第一时间登门进行手把手指导。从教授如何登录、绑定银行账号开始，到选择商品、提交订单结束，直至客户能够熟练掌握为止。

集中开展规范经营培训。定期召集新入网客户开展诚信规范经营培训会，领导班子与专卖营销人员全部出席。会上由各部门负责人对烟草专卖法律法规、举报渠道及流程、常见违法行为、处罚措施及升降档规则进行宣讲，并使用真实案例分析来提升客户对相关法律法规及规章制度的理解，零售客户的守法经营意识得以加强。

组织开展优质终端观摩。集中组织新入网客户观摩已建好的现代化终端标杆门店，并与标杆店客户进行面对面交流和讨论。客户经理现场讲解店铺形象改造流程、终端陈列靓化和潜在盈利水平的相关知识，让客户对提升终端形象的重要性有了更直观的认识和更深入的了解，客户的经营理念也得到提升和转变。

在下一步工作中，中阳县局（营销部）将以常规培训为根底，以创新培训为支点，依托线上线下各类培训方式为新入网客户提供更优质的服务资源，为推动行业高质量发展贡献“中阳”力量。

（文/山西省中阳县烟草专卖局（营销部） 薛志鹏）