拾金不昧非小事 为民服务显担当

“真的太意外了，这么快就找回来了！证件和现金都在。当时发现皮包丢了，我急得差点哭出来，真是太感谢您了！”失主李女士满是感激地说道。

2月6日晚，云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县烟草专卖局的一位工作人员，在元阳县城的一处网红打卡点捡到一个皮包，包内装有身份证、银行卡，还有6000余元现金。这名工作人员试图查找失主的联系方式，却未能找到，于是决定在原地等待失主。40多分钟后，失主李女士焦急地返回寻找皮包。工作人员仔细向李女士确认丢失物品的细节后，将皮包物归原主。2月11日，李女士专程来到元阳县政务服务中心烟草专卖局窗口，把一面印有“拾金不昧，道德高尚”的锦旗送到工作人员手中，以此表达自己深深的谢意。

李女士为元阳县烟草专卖局工作人员送来锦旗。摄/张涛

拾金不昧对于元阳县烟草专卖局干部职工来说虽是举手之劳的小事，而近年来元阳县烟草专卖局坚持以人民为中心的服务理念，把群众的诉求作为了工作的“风向标”，不断提升工作人员素养和服务水平，着力解决办事群众关注的急难愁盼问题，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。

赵庆妮是元阳县新街镇的一名零售户，经营着一家小商店。前段时间，她的许可证有效期临近，却因外出办事无法及时办理延续手续，于是向元阳县烟草专卖局求助。工作人员了解情况后，在合规的前提下，将服务前置，通过“上门服务+线上指导”的方式，帮助赵庆妮顺利完成了许可证延续手续的办理。

元阳县烟草专卖局工作人员上门指导零售户办理延续业务。摄/殷浩

为更好地服务特殊办事群众，比如路途遥远、年老体弱、存在少数民族语言沟通障碍的人群，元阳县烟草专卖局采取了一系列贴心举措。提供上门帮代办服务，安排工作人员前往群众家中办理业务；采用普通话与民族语言双语服务指导，确保沟通顺畅，为群众提供现场办理、咨询解答等一站式服务，切实解决他们的实际困难。

在推进“放管服”改革的过程中，元阳县烟草专卖局致力于打通服务群众的“最后一公里”。推出零售许可事项办理线上咨询登记系统，依托“办事通”APP，实现事项申请、进度查询、结果反馈等全流程线上操作，让零售客户动动手指就能办事。同时，不断优化零售许可证办理业务的网上申请渠道，真正实现数据和服务多跑路，零售客户少跑腿。

在线下，以政务服务中心烟草专卖服务窗口为核心，实行一窗受理群众事项申请，实现许可业务办理与相关部门业务窗口的数据信息联动。简化审批流程，缩短办理时限，建立政务服务“好差评”机制，及时收集群众的意见建议和办事诉求，以此推动工作人员不断提升服务水平，形成“发现问题-解决问题-优化服务”的良性循环，为群众提供更加便捷高效的服务。

元阳县烟草专卖局主要负责人表示：“这面锦旗不仅是对我们工作人员的认可和肯定，更让我们意识到为群众服务是一份沉甸甸的责任。下一步，我们将持续转变服务理念，创新服务方式，不断提高工作人员的服务质量和效率，更好地为群众服务。”

（文/云南省红河州烟草专卖局 殷浩）