奏响服务“三部曲”提升客户满意度

为进一步提升客户服务质量，山西省兴县烟草专卖局（营销部）立足实际，创新举措，奏响服务“三部曲”，不断提升客户满意度。

一是奏响“精准服务”前奏曲。兴县烟草专卖局（营销部）组织客户经理深入市场一线，开展客户需求调研，建立客户档案，精准掌握客户经营状况、消费群体和品牌偏好等信息，为制定个性化服务方案提供数据支撑。

二是奏响“贴心服务”进行曲。推行“线上+线下”服务模式，线上利用微信、QQ等平台，及时发布货源信息、经营技巧和政策法规，解答客户疑问；线下开展“送课入店”活动，组织客户经理上门指导客户进行卷烟陈列、品牌推介和库存管理，帮助客户提升经营能力。

三是奏响“增值服务”协奏曲。积极与银行第三方合作，为客户提供便捷的金融服务帮助客户降低经营成本，提高经营效益，实现互利共赢。

兴县烟草专卖局（营销部）将持续优化服务举措，创新服务模式，不断提升客户服务质量，为卷烟营销高质量发展提供坚强保障。

（文/山西省兴县烟草专卖局（营销部） 李昊东）