持续优化服务机制 提升群众满意度

为进一步提升服务基层、服务群众的实效，近日，湖北省江陵县烟草专卖局围绕群众需求，多措并举优化服务机制。

江陵县烟草专卖局领导班子常态化深入基层，走访零售户及帮扶对象，主动了解实际困难与意见建议。在办证大厅设置便民休息区，配备饮水、阅览等设施，优化群众办事体验。同时，通过统筹物资发放、灵活安排办公时间等方式，切实提高办事效率，减少群众往返奔波。

此外，江陵县局积极拓宽群众意见反映渠道，依托微信工作群、“12313”热线、“码上纠风”平台及实体意见箱等载体，广泛收集服务对象诉求，并及时响应、反馈处理结果，推动服务流程持续优化，不断提升群众满意度和获得感。（张雅婷）