厚植服务生态 筑牢高质量发展根基

今年来，湖北石首市烟草专卖局（营销部）将提升服务质量作为推进治理能力现代化的重要抓手，致力于构建一个高效、智慧、充满人文关怀的现代化服务新生态，展现责任烟草的新形象与新作为。

 数字赋能，打造“智慧服务”新范式。面向零售户，着力打造集订单、结算、信息咨询、经营指导于一体的“知音通”，助力其提升经营能力。面向消费者，利用信息化手段强化卷烟产品溯源管理，保障“一物一码、一品一码”，让消费者买得放心。

客户为本，深化“精准服务”新内涵。客户经理通过线下走访与线上工具相结合，开展“一对一”的个性化指导，从店面陈列到守法经营，提供全方位的赋能支持；定期开展满意度调查，形成“问题清单”与“服务菜单”，实现“未诉先办、主动治理”。

履责于行，塑造“责任服务”新形象。坚决履行法定监管职责，加强与公安、市监等部门的协同联动，构建打击涉烟违法犯罪活动的天罗地网。同时，对于特殊群体零售户，探索建立绿色通道与帮扶机制，体现行业的温度与责任担当，实现与零售客户的共同成长。

下一步，石首市局（营销部）将继续秉持“两个至上”的行业价值观，以更前瞻的视野、更扎实的举措、更开放的心态，不断丰富服务内涵，提升服务效能，为行业发展抒写新篇章。（李曦童）