湖北监利烟草：“三项举措”强化客户服务效能

近日，湖北省监利市烟草专卖局依托“擦亮终端、数据赋能、常态调研”等方式，强化客户服务工作，全面提升零售户的经营效益。

开展终端“亮化”行动，结合零售户位置、规模及固定消费群体特征，量身定制营销方案，通过优化店面布局与陈列，指导其更新店面外部形象，增强店铺辨识度与吸引力，帮助零售客户提升市场竞争力。

依托“知音通”系统，推进数字化赋能。客户经理指导客户用数字化工具，掌握销售实时动态与消费者行为数据，同时提供库存与销售指导，帮助零售户优化商品结构，提高资金使用效率。

建立常态化客户调研机制，掌握零售户经营与发展需求。定期走访，与零售户交流，了解并记录困难与服务建议。精准把握需求，进一步提升服务的针对性与有效性。

下一步，监利市烟草专卖局（营销部）将不断优化服务、创新服务模式，以精准高效的服务响应需求，切实提升零售户的满意度。（刘坤）