安徽芜湖湾沚区烟草专卖局：暖流涌湾沚 服务促营商

春江水暖,万物勃发。漫步芜湖市湾沚区街头,坐落于繁华地段的兴客隆超市门前人流如织,醒目的店招下,购物人群进进出出,一派热闹景象。作为招商引资落地的大型商超,它不仅填补了区域商业配套的短板,更凭借优越的地理位置与丰富的商品品类,迅速成为周边群众口中的“新地标”。

但很少有人知道,就在不久前,这家商超的负责人还在为办理烟草专卖零售许可证的事心里打鼓。从最初的“心存顾虑”到如今的“交口称赞”,这一转变的背后,正是湾沚区烟草专卖局以“暖心服务”破题营商环境建设的生动实践。

暖心政务,让“第一站”变身“最暖站”

兴客隆超市敲定落户选址后,办理烟草专卖零售许可证成了开业筹备的关键环节。作为大型综合商超,卷烟经营是重要板块,证照能否及时落地、合规办理,直接关系到整个项目的开业进度。

湾沚区烟草专卖局获悉项目落户消息后,第一时间主动对接,将服务窗口前移至企业“家门口”。“原本做好了跑多趟、等半个月的准备,没想到烟草局的同志比我们还急。”兴客隆超市店长王女士回忆起证件办理过程,满脸的意外与感激。这份“意外”,源于湾沚区烟草专卖局政务服务的一系列创新举措。

在超市装修阶段,专卖管理人员就主动上门,对照《烟草专卖许可证管理办法》及实施细则,将材料清单、现场核查标准、经营场所要求等书面告知到位,还针对商超地处商业综合体、出入口设置等特殊情况,提前开展场地勘验指导,帮企业避开“弯路”“回头路”。局内建立“受理—勘验—审批—发证”联动机制,受理申请后,勘验人员24小时小时内到场,审批环节专人跟进,把审批时限压缩至5个工作日内,而兴客隆超市从提交材料到现场核查再到领证,全程仅用2个工作日。领证当日,工作人员同步完成入网登记、订货账号开通、首单订货指导等配套服务,让企业无需再跑第二趟。“从材料提交到领证,再到后续订货、配送,烟草局的同志帮我们全部理顺了,这样的服务,让我们外来投资者心里特别踏实。”王女士感慨道。

图:湾沚区局专卖执法人员送证上门

近年来,湾沚区烟草专卖局持续深化“放管服”改革,全面推行“网上办、掌上办、一次办”,政务服务事项网上可办率达100%,许可证办理时限较法定时限压缩50%以上。针对招商引资重点项目、残疾人、老年人等特殊群体,专门设立“帮办代办”窗口和“党员先锋岗”,让政务服务不仅有速度,更有温度。

法治护航,让“明白墙”架起“连心桥”

走进兴客隆超市的卷烟销售专区,一张醒目的《烟草专卖法》宣传海报格外醒目,柜台上“禁止向未成年人售烟”的警示标识规范统一,卷烟价签清晰明了。这是湾沚区烟草专卖局执法人员上门服务时,特意为超市“定制”的普法内容。

“刚进入湾沚市场,对本地烟草经营的具体规范还不熟悉,心里确实没底。”超市现场负责人坦言。针对新落户企业的这一痛点,湾沚区烟草专卖局把法治宣传融入日常监管和服务全过程。执法人员在零售户领证当天,就开展“一对一”普法宣讲,重点讲解不得向未成年人售烟、亮证经营、规范进货渠道、禁止销售非法烟草制品等核心要求,帮企业从起步阶段就树立合规意识。同时,将《烟草专卖法》《烟草专卖法实施条例》《未成年人保护法》等相关法律法规汇编成册,连同警示标识、宣传海报一并送至经营户手中,现场指导张贴摆放。针对大型商超等重点经营主体,定期上门开展合规指导,帮助排查经营风险点、提出改进建议。兴客隆超市开业前,执法人员先后3次上门,从柜台设置、警示标识位置到库存管理规范,逐一指导到位。

图:专卖执法人员联合市场监管部门开展送法进店堂

“执法人员不仅告诉我们哪些不能做,还耐心解释为什么这么规定,教我们怎么做得更好。现在我们对烟草经营的法律法规心里门儿清,做生意也更有底气了。”超市现场负责人表示。这种“送法上门”的服务模式,让企业从一开始就走上合规经营的轨道,也为后续健康发展筑牢了法治基础。

今年以来,湾沚区烟草专卖局已开展各类普法宣传活动20余场次,发放宣传资料1000余份,覆盖零售户600余户次,法治成为优化营商环境最硬的“内核”。

专销协同,让“终端美”成“风景线”

兴客隆超市的卷烟销售区,明亮整齐的柜台、科学分类的陈列、规范统一的价签、整洁美观的店招,让人眼前一亮。这背后,是湾沚区烟草专卖局“专销协同”机制的有力支撑。

“过去专卖管规范、营销管订货,企业有时要接待两拨人,反复沟通同样的事。现在我们打破部门壁垒,推行‘一次上门、综合服务’。”湾沚区烟草专卖局城区管理所负责人介绍。兴客隆超市筹备开业期间,专卖执法人员与客户经理多次联合上门,为企业提供“一站式”服务。从柜台样式选择、陈列区域划分到背柜灯箱设置,专销人员结合超市整体装修风格和卷烟经营需求,共同提出优化建议,帮企业打造形象统一、陈列规范、整洁美观的现代终端。客户经理现场指导合理订货、库存管理、新品培育,专卖人员同步讲解规范经营要求,双管齐下提升企业经营能力。“过去觉得烟草经营规矩多、要求严,现在感觉这些规范其实是在帮我们把生意做得更长久、更体面。”王女士坦言。开业后,专销人员定期联合回访,及时解决企业在订货、配送、经营中遇到的实际问题,确保持续经营顺畅无忧。

图:专销协同“一站式”服务

“以前办一个烟草证要跑好几趟,现在不仅快了,后续怎么经营也有人手把手教,真正是一站式服务。”兴客隆超市的证件办理经历,已成为周边经营户口口相传的“样板”。

兴客隆超市的“落地生根、开花结果”,是湾沚区烟草专卖局持续优化营商环境的一个生动注脚。从“暖心政务”到“法治宣传”,从“专销协同”到“终端建设”,该局正以一系列有温度、有力度的举措,让更多像兴客隆这样的市场主体在湾沚“进得来、留得住、发展好”。

营商环境,“优”无止境。湾沚区烟草专卖局主要负责人表示,下一步将继续聚焦市场主体需求,在政策落地上做“加法”,在办事流程上做“减法”,在服务效能上做“乘法”,持续深化“放管服”改革,以更优营商环境护航区域经济高质量发展,让更多“新地标”在湾沚大地拔地而起,让更多市场主体在这片热土上茁壮成长。(薛芬)