甘肃天水张家川烟草:以岗位大练兵激活 队伍转型新路径

在天水市烟草公司张家川营销部(以下简称张家川烟草),一场淬炼队伍执行力、精进业务素养的蜕变,正融入全员日常工作点滴。从曾经面对零售户咨询时的“心里打鼓”到如今的“对答如流”,从过去任务推进需“催促要求”到如今“主动闭环”,这些转变,得益于张家川烟草以“我的业务我学习,我的技能我提升”岗位大练兵活动为抓手,紧贴实际,走出的一条务实高效的队伍成长转型之路。

直面痛点:精准识别发展“拦路虎”

行业改革不断深入,基层营销队伍从“数量型”向“质量型”转变,成了必须迈过的一道坎。张家川烟草在工作开展中发现,队伍中存在两大核心短板:一是执行力跟不上,存在任务推进拖沓、流程衔接“卡壳”的现象;二是业务技能不扎实,部分人员对终端建设标准、营销技巧等核心业务掌握得不全面,遇到问题就“发慌”。

“以前遇到零售户咨询终端建设标准,我心里就打鼓。有一次,一位零售户拿着最新发布的陈列规范问我细节,我支支吾吾说不清楚,最后只好打电话向老同事求援。”在近期的一次周例会上,客户经理郭芳艳的一番话,说出了不少同事的心声。找准了“拦路虎”,更要挖透“病根”。张家川烟草深刻意识到,这些问题的背后,是思想意识未充分转变、成长渠道相对狭窄、培训支撑不足的深层矛盾。为此,张家川烟草明确思路:要通过“以学促练、以赛促干”的形式,让每一位员工都能在练兵中补短板、强本领。

双向发力:构建能力提升“全闭环”

如何让岗位练兵真正落地,不流于“喊口号、走过场”?张家川烟草摸索出一套“学、练、考、赛”一体化的能力提升体系,既抓理论打底,又抓实战练兵,让每一步都踩实、踩细。

一方面,以学筑基,业务知识全覆盖,将全省统一28项营销业务标准作为核心学习内容,涵盖终端建设、零售户服务、数据上报等全链条关键环节。全体营销人员主动认领任务,自己梳理知识点、制作PPT,每周例会轮流登台讲解,把“别人讲、自己听”变成“自己讲、大家评”。

“轮到我讲解规范那天,头天晚上对着PPT练了七八遍,生怕讲错一个细节。”客户经理赵羊羊笑着回忆,“正是这种‘逼自己一把’的劲头,让我把那些制度真正刻在了脑子里。”这种“人人上讲台”的模式,不仅调动了大家的学习积极性,更让每个人都成了业务知识的“明白人”。

另一方面,以赛促干,实战演练验真功。除了理论学习,张家川烟草定期组织“模拟拜访”“终端陈列大比武”等实战演练,让客户经理模拟面对零售户的各种疑问、各种突发情况,现场实操、现场点评。以实战锤炼业务本领,切实把所学知识转化为履职实效。

图为开展岗位大练兵现场培训

持续深化:推动队伍建设行稳致远

这场岗位大练兵,带来的不仅是业务数据的亮眼提升,更让队伍的精气神焕然一新。曾经的“被动应付”变成了如今的“主动作为”,曾经的“畏难发愁”变成了如今的“从容自信”。

客户经理李耀刚坦言:“这几个月下来,最大的感受就是‘心里有底了’,以前遇到问题到处问,现在自己就能解决,那种踏实感、成就感,是以前从来没有过的,业务学扎实了,反而觉得干活更轻松、更高效了。”“以前布置终端形象提升任务,要反复催好几次。现在大家主动对接零售户、按时反馈进度,流程顺多了。”市场经理李海梅欣慰地回应道。

当然,练兵之路也不是一帆风顺的。张家川烟草相关负责人坦言,活动周期长,有的同事连续几周准备分享内容,难免会感到疲惫;全覆盖学习的压力,也让部分基础薄弱的同事有些吃力。“但大家都明白,这种‘逼一逼’的方式,是真的能提升能力。”目前,任务落实率和目标达成率稳步提升,有效零售户投诉率明显下降,队伍转型的内生动力正在源源不断释放。

图为开展岗位大练兵现场演练

队伍建设,从来没有“终点”,只有“连续不断的新起点”。下一步,张家川烟草将继续完善常态化练兵机制,把岗位练兵成果转化为服务零售户、推动高质量发展的实际成效,聚基层之力、汇实干之势,让每一位基层工作人员都能在岗位上发光发热,为行业现代化建设贡献基层力量。(郭芳艳)