曲阳农发行积极打造优质文明窗口

我行在日常工作中切实把加强窗口建设作为重要工作来抓，精心打造文明窗口，坚持做到以下几点：

坚持换位思考，打造“亲民型”窗口。工作中面对群众的反复询问，以“热心、细心、耐心、虚心”的工作方法服务客户，根据客户不同情况，坚持原则性和灵活性相结合，用实际行动温暖客户，真正做到想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需。

强化窗口硬件设施，打造“阳光型”窗口。严格落实公开制度，将办事指南、收费标准、投诉监督电话等事项公开，方便客户办事咨询；在接待客户的区域提供座椅、报刊及其他服务设施，为客户来办事提供整洁、舒适、有序的场所，同时也给客户带来舒适的体验感。

提升服务水平，打造“素质型”窗口。深入学习各项制度，给客户解决疑惑时能将业务流程表达清晰，规范文明用语和服务礼仪，强化服务意识；加强网点服务化管理，员工统一着装，全程坚持微笑服务，礼貌待客，以饱满的精神状态和优质的文明服务对待客户。

优质文明窗口创建是一项长期的工程，曲阳县支行将继续秉承农发行“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，持续推进优质文明窗口创建，不断改善网点接待环境、提升服务意识、提高服务质量和水平，树立农发行良好品牌形象。