辽宁葫芦岛市局（公司）实施“三个工程”为民办实事

为推进“我为群众办实事”实践活动走深走实,近日,辽宁省葫芦岛市烟草专卖局(公司)系统实施“三个工程”,用实际行动彰显企业责任与担当。

实施便民惠民工程。把听民声访民意作为精准帮扶的“最先一公里”,通过线上网络问卷,线下发放“急难愁盼”问题征集表的方式,及时倾听群众心声,明确了群众诉求受理、承办、回访、督办以及通报等业务流程,切实推动为群众办实事清单落地。

实施一线暖心工程。通过移动平台在线开展合理化建议征集并结合建议开展精品意识大讨论活动、完善工作例会制度,搭建学习研讨交流平台,鼓励员工积极参与QC活动,全面审视自身短板弱项,用“比学赶超”的状态,发动员工集思广益,并积极回应、择优采纳。

实施客户满意工程。结合“我与客户共成长”主题营销活动,先后制定帮扶实施方案和分类管理办法,开展辖区困难零售客户摸排并建册立档,做到“一户一档案、一户一对策”,每季度报送办实事计划清单及完成情况,确保件件有回应、事事有着落。(孙浩)