人类生活环境迎接AI时刻

2023年，AIGC技术快速发展，越来越多的AI工具如雨后春笋般涌现，使得AI在各行各业的深度应用成为可能。尤其在营销领域，在消费者看不见的背后，AI技术探索着与营销的接口。烟草行业在开展营销和客户服务过程中，也需要深入挖掘消费者行为数据，制定个性化营销和服务策略，AI技术应以前所未有的速度融入营销实践。我们尝试推演如下：

一是化身语音机器人。能够替代人工客服，通过识别关键字、关键词，解答客户问题，为客户提供准确答复和指导建议，同时可以定时发送通知并发布商品信息。AI还可以生成特定算法模型，产生一些人物角色，并为每个角色设计形象特征。“角色”在评论区开展创作，与留言人形成语言互动，形成内容生态，提高沟通交流和整体引流效率，节省时间和人力成本。

二是化身编剧、导演。AI自身能够实现自动剪辑、编辑内容，完成高质量营销视频制作。为观众呈现一个既有趣又新颖的视觉体验。技术的应用不仅让视频中的动态元素与现实场景无缝融合，在作业流程上，在后期制作中进行更精细的调整，通过AI分析观众的注意力分布，可以精确地调整画面中的关键元素，确保宣传信息的有效传达。这种人工智能与人类创造力的结合，确保内容不仅在视觉上吸引人，而且在情感上也能引起共鸣。与此同时，有效的信息进行了更加精准的展现。

三是化身数据分析专家。AI可以实时获取销售数据，精准有效开展分析，根据消费者“角色”，智能推介匹配商品。例如在“辽叶e云”终端管理系统平台中使用AI技术，对消费者的数据和行为进行分析，基于消费频次、消费者停留时间、消费商品种类和消费金额等因素，为零售户推荐个性化的商品营销计划和陈列组合，满足个性化消费需求，提高转化率和复购率。再如：通过对全店铺商品进销存及周转率的分析判断，提出补货和清库建议，策划营销活动，提升动销率，降低经营成本。

通过利用AI技术，让市场和客户收获了更加个性化的营销：AI 技术的发展和应用，形成了更准确的宣传定位、更精细的用户画像和更智能的产品推荐。收获了更高效的数据处理：AI 从购买历史、浏览记录、兴趣爱好、人口统计等方面，更加精细地挖掘消费者需求和喜好，不仅有助于提高营销效能和用户体验，还可以根据算法开发更多的客户潜在需求。收获了更安全的隐私保护：随着数据泄露和用户隐私事件的增加，AI将越来越关注用户隐私的保护，并注重数据处理的信息安全和保密性。

进入2024，回望2023。可以说，过去一年既是“生成式AI的爆发之年”，也是AI技术融入营销实践的一年。AI更多的作为工具参与到商品营销的生产流程；作为概念、流量在内容端上给商品带来流量。迈入2024年，随着AI技术不断成熟和市场接受度提升，我们有理由相信，AI也将在烟草行业扮演更重要的角色，为行业现代化发展提供更加智慧的提升方案。（文：安乐）