湖北孝南：迎战“密雪冰城” 他们的举动温暖而及时

寒潮来临，大雪纷飞，随着冰雪冻雨恶劣天气进入最强时段，2024年立春的第一场大雪给孝城全域穿上了厚重的“冰衣”，一夜之间孝城大地银装素裹、美丽“冻”人。雪景虽美，却给人民群众的出行和生活带来了隐患和不便。湖北孝感孝南区烟草专卖局（营销部）全体干部员工以“雪”为令，以“动”制“冻”，迎“寒”而上，全力应对“密雪冰城”，保证寒潮降雪天气服务不断档、不打折、不降温。

闻“雪”送暖，客户服务不打折

“高经理，这么差的天气，还累得你跑过来，我真过意不去，快进来暖和暖和。”客户经理高俊霞抖抖身上的雪，笑着说：“大姐，你的需要是我的荣幸，你把新手机给我看看，我帮你下载好APP，再教你怎么使用，保证你能正常订货。”

考虑到因低温雨雪天气给零售户经营活动带来的种种不便，区局（营销部）客户经理主动出击，进一步延伸服务触角，采取差异化服务手段。对距离较近的零售户，趁雪势较小时入户上门走访，指导年纪较大的零售户使用手机、电脑登录网上订货平台；帮助铲除店铺门口的积雪，为零售户开出一条经营“畅通路”；指导整理店铺和展柜，普及雨雪天气卷烟保存和防寒防冻的科学小知识及实用小窍门。对距离较远、不便上门的零售户，通过电话和微信了解零售户困难，加强订货提醒之余，定时转发卷烟防调包、防诈骗、防偷盗等小视频，尽最大努力通过线上指导缓解零售户压力。

“瑞雪兆丰年！有了你们的关心和帮助，我们开年才能平平顺顺，新年生意一定会红红火火。”烟草营销人员的关心，给严寒暴雪中的零售店铺带去些许温暖。

浴“雪”奋战，配送服务不断档

冰冻雨雪，寸步难行，对元春期间本就繁重的卷烟配送工作来说，无疑是雪上加霜。区局（营销部）自收到天气预报暴雪橙色警报起，迅速启动恶劣天气配送应急响应，一边严阵以待，密切关注天气变化，一边未雨绸缪，召开紧急会议，形成应急方案，层层压实工作责任，做好雨雪冰冻防范应对。

战冰雪，保供应 ，安全始终是第一。区局（营销部）第一时间发布天气及交通路况信息，提前为送货车辆更换防冻液，配齐防滑链等工具，并加强出车前安全检查、行驶中视频监控，叮嘱驾驶员时刻注意路况环境，在确保安全的前提下将卷烟安全送到零售户手中。

2月4日早晨，如天气预报所预测的一样，整个孝感地区被厚厚的大雪覆盖，部分地段路面已经开始结冰，为防止冰冻灾害下安全事故发生，区局（营销部）因时因势采取应急举措，及时与配送中心沟通协调，按下送货“暂停键”。2月5日，雪停，区局（营销部）立即启动配送服务，并指派专人每日为配送人员送餐，确保配送人员餐饮质量，保障配送工作高效有序开展。

“张师傅，快进来喝杯热茶，这下雪天，我还以为你们今天送不了烟，真难为你们了。”

“雪天路不太好走，影响送烟的速度，很多客户肯定等急了，大爷，麻烦您核对一下数量和品牌，我得前往下一个零售户的店里了。”配送员沈晔放下卷烟，连忙拉住张大爷在倒水的手。

为了不耽误零售户的卷烟经营，配送人员一刻不敢闲，在保障行车安全的前提下，尽可能提升配送效率，以实际行动践行“配送服务不断档”。

以“雪”为令 畅通出行有保障

树木受损严重，压断的树枝随处可见，店铺门前冰雪阻路......为保障人民群众出行安全、畅通，区局（营销部）充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织“姹紫烟红”志愿服务队兵分多路，第一时间投身扫雪除冰行动中，全力保障群众出行安全。

“姹紫烟红”志愿服务队迅速集结，兵分多组，分赴结对董湖社区、付冲社区以及城站路烟草小区等区域进行扫雪除冰。大家拿上铁锹、扫帚等清扫工具，对结对社区范围内主要交通路口、小区道路、背街小巷、陡坡路段的积雪进行铲扫，沿路帮助商户和居民清理被积雪压断的树枝、倒塌的杂物等。有的铲、有的扫、有的推、有的搬......凛冽的寒风和飘舞不断的雪花停止不了大家手中的忙碌，大家配合默

契，不畏严寒，好似“冬天里的一把火”，为过往的行人和车辆开辟

出一条条“安全通道”。

雪中的“安全路”既是“畅通路”“放心路”，更是一条条“暖人心、聚民心”的“连心路”。经过一上午的团结协作，结对社区内主要路面上的积雪得到有效清除，及时保障了群众出行通畅。

一场大雪是一场临时的“摸底考”。孝南区局（营销部）用真心、真情和实干，交出一份漂亮的答卷。寒冬将尽，春日可期。接下来，孝南烟草人也必将秉承“连心筑桥梁 同心谋发展”的服务理念，以永不懈怠的实干之姿，站稳人民立场，推进主责主业，担好社会责任。

（李金洺）