湖北汉川：逆雪而行 真心服务不打烊

“谢谢你们不顾天冷路滑，第一时间送来了卷烟。虽然大雪纷飞，但烟草的服务还是那么暖心!”卷烟经营户张先生由衷感谢。连日来，为积极应对降雪天气带来的影响，湖北孝感汉川市烟草专卖局（营销部）各条战线不畏严寒，以“雪”为令、主动作为，全力做好卷烟市场保供工作，以实际行动践行初心使命。

扫雪除冰，保畅通

2月3日以来起，汉川市烟草专卖局（营销部）积极响应政府号召，开展“扫雪除冰保畅大行动”，为广大居民群众营造安全有序的出行环境。在清雪现场，全体干部职工不畏严寒，挥舞着雪铲、扫帚等扫雪工具，分工有序、配合默契，认真清理积雪冻冰，在抢通保畅、恢复城市秩序中勇担当、作表率。经过大家不懈努力，以机关及基层部所队为中心，有效清除了道路上的冰雪，快速开辟出了一条条“安全之道”，有力保障了行人的出行安全。

（全体干部职工扫雪除冰）

浴雪奋战，不打烊

为确保卷烟配送工作的正常开展，全力保障卷烟配送服务，汉川市烟草专卖局（营销部）迅速启动应急预案，落实24小时值班制度，分配专员密切关注汉川各地天气状况及道路通行信息，要求送货人员根据路况及时采取相应的防护、保护措施，做好设备设施防冻、防滑保护，严防事故发生，确保将卷烟安全有序送到零售户手中。

2月3日清晨，卷烟配送驾驶员田瑞和送货员鲁娅冒着严寒开着送货车上路了。“为了确保市场供应，我们很早就做足了准备，启动了应急预案，车辆全部上了防滑链，带上了雪铲，这样既保证了我们的安全，又保证能在如此恶劣天气的情况下将卷烟送到每位客户的手中。”鲁娅说到。

虽然做好了防护，一路依然艰难，看到沿途抛锚的车辆，发生交通事故的车辆越来越多，田瑞和鲁娅就越发小心，到达每个村入口的时候，都是将车停好，下车步行将货物抬到客户家。特别是到了偏僻的韩集乡堤角村，大雪封路，路面结冰，两人步行了20多分钟才将卷烟送到了客户手中。接过烟的王老板感慨到：“没想到这么大的雪，你们都将货送了进来，你们真是我们的贴心人，我一定继续支持你们的工作，多卖烟，绝不从烟贩子手中拿一支烟！”

（送货人员迎风踏雪送货入户）

真心服务，交口赞

2月5日下午，家住城东的零售客户王某，70多岁的老人给客户经理张玲打来电话，说他病重在身无法行走，再加上天气恶劣，有一笔营业款不能存入银行，请帮助他把款存到银行。张玲接到电话后，立即拿上雨伞，穿上胶鞋，冒着鹅毛大雪冲出办公室，深一脚，浅一脚的向王爹爹家中走去。没走多远，一个趔趄，滑倒在地，雨伞也翻落在地，不小心脚也被下水道破洞夹住了拔不出来，疼痛难忍。危急关头，一位路过的男同胞，看到她的惨状后，费劲地帮她把脚从洞中拔了出来。张玲低头一看，胶鞋破了，脚也划伤了，鲜血直流，真是欲哭无泪。这时雪越下越大，客户那里是去还是不去？张玲心里矛盾着。不去？老人家有病在身，他已向我打了求助电话，正在焦急的等待着我，去？这种情况我该怎么办？这时，她想到的是对客户必须讲诚信，再困难也要把客户的事情办好。她摸了脸上的雪水，将一把破伞扔掉，忍着伤痛，用了近30分钟，一瘸一拐的来到了老人的店里面。老人看到张玲衣服全湿透了，一身泥水，嘴唇冻得发乌，忙握住她的手说：“姑娘呀！这么大的风雪，你还是来了，雨伞也不打一把，是我麻烦了你，我的心里真是过意不去呀！”这时张玲全身发抖，嘴上哆嗦着，安慰老人说：“您老身体不舒服，服务是我们客户经理的职责，这是我们应该做的。”回来的路上，虽然张玲全身都被雪水淋的冰凉，伤口发出阵阵疼痛，但是浑身充满了力量。这力量来自于客户的信任，这力量来至于客户经理职业赋予的光荣和自豪！

客户就是我们的上帝，优质的客户服务是印刻在我们每个烟草人血脉里面的印记！下一步，汉川市烟草专卖局（营销部）将始终不忘初心，以实际行动展现烟草人的责任担当，努力为客户服好务、为社会做贡献！

（杨其刚、吴雪萍）