山东安丘：客我双向奔赴 共促盈利提升

“窦大姐，春忙开始了，村民们忙着在大棚里干活，您可以多准备些馒头、火烧和快餐类的食品。”2月19日上午9点左右，山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）第三基层服务站客户经理曹宝杰在凌河街道刘家庄子村综合超市走访时，向店主窦玉英建议道。

图为客户经理正帮助零售客户细致整理各类商品

为着力提升农村零售客户的经营能力，安丘市局（分公司）坚持“抓两头、带中间、促提升”的原则，从服务诉求、服务事项、服务方式、服务质效等方面全面进行自查，用心倾听农村零售客户的心声，想客户之所想、急客户之所急、念客户之所盼，深入查找在客户服务、库存管理、精准指导等方面的问题短板和工作弱项，奔着问题去、对着需求改，并充分调动农村零售客户主动配合的积极性，以创新思维破解工作难题，以双向奔赴形成良性互动，进一步提高农村零售客户的盈利水平和满意度。

在工作推进过程中，安丘市局（分公司）坚持目标导向、问题导向和需求导向，成立专门的市场调研小组，从品类布局、终端提升等方面进行全面分析，帮助查找经营中的薄弱环节，多维度、全方位把握影响和制约其经营能力提升的关键问题，分类梳理、协同攻关、各个击破，提出针对性的提升改进策略，做到“缺什么、补什么”“哪里弱、强哪里”，增强了服务改进提升的针对性、时效性。

与此同时，安丘市局（分公司）依托零售客户盈利水平提升工程深入推进，采取算账对比、现场观摩、典型引路等方式，让农村零售客户说给身边零售客户听，发挥身边典型的示范引领和影响带动作用，引导其转变经营观念、克服惯性思维，帮助其拓宽经营思路、拓展盈利空间，充分调动他们主动提升终端、主动提升盈利的积极性和创造性。“店铺还是原来那个店铺，但经过客户经理的经营指导和帮助，现在店面更亮堂了，商品更全了，尤其是用上了全店铺管理系统，每天什么时间哪些商品卖得快，哪个时间段人气旺都一目了然，真是思路一变天地宽。现在店面生意能够这样红火，真是多亏了客户经理的帮助。”凌河街道凤凰官庄村零售客户刘秀娟满怀感激地说。

图为陈列有序的农村零售客户店面环境

此外，该市局（分公司）以基层服务站党支部为单位，组织成立党员先锋突击队，发挥党员的模范带头作用，组织对前期摸排的困难零售客户进行“一对一”精准帮扶，及时帮助解决他们在店面经营、日常生活中遇到的实际困难，进一步提升了客户满意度。

“客我双向奔赴，共促盈利提升。只要我们多想客户之所想，多念客户之所盼，精准把握农村零售客户的针对性服务需求，铺下身子抓落实，齐心协力促提升，就一定能够赢得客户更加满意的服务成效。”谈及农村零售客户经营能力提升工作，安丘市局（分公司）党委书记、局长、经理王海龙这样说道。（戴金锋）