接力传承雷锋精神 客我携手共创美好

“雷锋精神”是引领信念的明亮灯塔,是激励奋斗的力量源泉,是中华民族的精神财富。湖南汝城县烟草专卖局(分公司)坚持传承精神又与时俱进,倡导时代新风正气,融入社会发展大局,服务广大人民群众,在工作生活中践行雷锋精神,主动积极作为,微光汇聚、照亮他人,成为弘扬社会美德、践行社会主义核心价值观的一道亮丽的风景线,营造爱人助人、奉献社会的新风尚。

齐心协力创文创卫

“小朋友,卫生、文明是我们健康幸福生活的重要基础。爱护环境、做文明人,请不要随手丢垃圾哦!”

图为客户经理和零售客户一起清扫空地垃圾

3月4日上午,汝城烟草的客户经理朱经理在走访市场时,发现城南小区北面路口对面的马路边落叶满地,空地上有不少垃圾,较大程度上影响了路人行走和城市美观。朱经理立马给附近卷烟零售客户打去电话,号召大家行动起来。不一会儿,他便组织起10多名零售客户,拿着清洁工具展开了“大扫除”。清扫现场,大家拿着笤帚、簸箕、垃圾捡拾夹,认真打扫该区域的路面、空地、绿化带、马路边,将落叶、塑料袋、饮料瓶、槟榔渣、废纸屑、烟蒂等一一清理、合理分类,大家热情高涨、分工合作。清扫完成后,他们又自发地集中清除路边电线杆、墙体等“牛皮藓”小广告,整理乱停乱放的共享单车、电动摩托车,营造文明有序的生活环境。此外,朱经理主动到社区领用一批垃圾分类、安全生产、健康知识方面的资料册,在汝城县明玉商行门口设置临时点,向路过的学生家长、小学生及其他路人宣传,引导大家积极参与城市建设活动,争做文明市民。

据悉,近年来,烟草工作人员、零售客户积极响应县委县政府的倡议,通过自愿组队、个人行动,参与政府组织的或自发定期开展平安巡逻、交通劝导、森林防火、社区建设、普法宣传、反诈宣传等活动,全力投身到创文创卫工作、城市发展建设中,共建文明县城,共筑幸福家园。“作为一名生意人,平时开门做生意很忙。但是在建设幸福美丽汝城上,我们就应该像烟草工作人员一样,不讲条件困难、不计个人得失,奉献自己的一份力。”零售客户李老板坚定地说道。

走近客户暖心解忧

图为营销人员为客户经营答疑解惑、出谋划策

在全国第61个“学雷锋纪念日”来临之际,汝城烟草开展“学雷锋 践初心”志愿服务日活动,将“我为群众办实事”主题实践活动与“学雷锋精神”紧密结合,践行为民服务宗旨,带动更多人参与其中,化解零售客户日常经营的“急难愁盼”,持续提升广大他们的幸福感、获得感和满足感。

组成“党员+群众”“营销人员+零售客户”的志愿服务队伍,以服务客户为导向,主动深入辖区零售终端,采取“逐店解难题”的工作模式,重点了解客户在终端提值、商品陈列、库存管理、会员活动、转型升级、店铺管理系统运用方面的诉求,通过知识讲解、案例演示、实际操作、请教专家,现场答疑解惑,把能当场解决的问题立行力做,需要持续跟进的情况记录反馈,做到“事事有回应、件件有着落”,切实帮助客户解决经营中的“后顾之忧”。尤其是在走访老年客户、困难客户时,志愿服务队伍格外用心,耐心仔细处理经营困扰后,还同这类客户拉家常、谈心理、传经验、搞卫生、查线路等,无微不至、无话不说,确保经营成长不落下一个人。

“他们就是‘活雷锋’!一到我店里,先是向我了解店里的经营信息、身体状况,后又帮忙整理货架,宣传防诈骗知识,检修电路情况,忙得很。真是太感谢烟草的同志和那几位同行老板了!”在谈及志愿服务队伍时,老年零售客户唐解放激动地说道。

助人为乐彰显情怀

图为客户经理给客户女儿分析讲解习题

“叔叔,这道题我不会,你能不能教教我?”“你看啊,做数学应用题的关键是要审题,要分清已知的条件和要求的问题。”3月3日的下午,正在实地走访零售客户的范经理,碰到店老板的女儿问了一道题目,便放下手中的工作,给她讲解了起来。

其实,汝城烟草的客户经理在日常工作中,经常碰到客户提出的“微问题”。在服务的零售客户中,县城的人找顺风车捎货到乡下,乡镇的人找顺风车帮忙载人到县城,常有人咨询政务办事的地点、流程,乡镇客户的亲戚想寻找农副产品的销路,有时客户的孩子碰到了学习上的疑惑……问题多种多样,事情缓急皆有,很多都超出了工作范围,但只要是合理诉求且力所能及,哪怕会影响正常工作进度,营销人员也会尽力满足客户。他们经常通过微信群、微信朋友圈,将求助信息发出去,或者自己亲历亲为,为点亮“微心愿”,出谋划策、想法设法,架起了联系群众的“连心桥”,用自己的实际行动发扬助人为乐的中华美德。在他们心里,同客户打交道,落实日常工作和尽力排忧解难都是服务内容,只有服务用心用情才能赢得客户满意满足。正是因为汝城烟草工作人员心中始终装着群众、一心愿意帮助他人,因此他们常被称作客户的“百事通”、群众的“贴心人”。

每当问起汝城烟草营销人员的工作情况,零售客户周老板总是说:“他们除了工作上指导我陈列、销售、管理,生活上同样给我帮助、引导、鼓励,是‘管得宽’的‘老好人’,但是真心感谢他们,为他们的付出点一个大大的赞。”

下一步,汝城县烟草专卖局(分公司)将加强学习雷锋精神,汲取干事创业力量,引导全体员工践行雷锋精神,参与志愿活动,提高服务效能,拓宽服务半径,扩展服务内容,履行社会责任,展现担当作为,在服务客户上出真招、求实效,在服务群众中办好事、做实事,让广大群众真切感受到雷锋就在身边,书写温暖为民故事,绘就美好生活画卷。（朱建华）