来自浙江桐庐的“巾帼花”：敢发光 自有光

巾帼之花处处绽放的新时代里,来自浙江杭州桐庐县烟草专卖局(分公司)的“巾帼花”们如流萤一般明亮温暖,倾注自己的心、点亮自己的灯,在时光流转中立足岗位散发微光,展现其独属的芳华。

“聚光”卷烟质检员

2003年起,潘涛丽就开始学习卷烟鉴别这门“功夫”。如今,每一种规格的卷烟都深深印刻在潘涛丽脑中,眼看、手摸,一包卷烟在她手中上下翻飞几秒,就能得到精准的鉴别结论。千锤百炼磨技艺,苦功铸就匠心魂,她鉴别检验的涉案卷烟超32.5万条,出具的质检报告逾11000份,从未出现误检情况。权威、严谨的“质检工匠”,是她职业生涯贯穿始终的鲜明标识。

“你好,昨天买的这条烟,感觉口味不太对,想请你帮忙看看是不是买到假烟了?”作为一名党员,潘涛丽依托自身特长,免费向社会公众开展卷烟鉴定志愿服务已坚持了十余年,累计免费鉴定8000余次,收获群众广泛好评。在广场、在社区、在卷烟零售户店中、在路边……每年的“3·15”消费者权益保护日期间,潘涛丽和质检小组的成员们会设点普法宣讲,向公众科普真假烟鉴别技巧,帮助卷烟消费者维护自身合法权益。

潘涛丽还积极参与公益志愿活动,让自己的热心善良在城市中流淌。令她印象最深的一次,是2022年世界读书日当天,她和志愿者们与桐庐县培智学校的智力残障儿童一起开展“香溢手拉手”公益伴读活动,陪伴孩子们读书、玩耍。“作为一名母亲,在志愿服务中更容易与孩子在情感上产生共鸣,也进一步坚定了我持续将公益服务坚持到底的决心。”

图为潘涛丽正在鉴别检验卷烟

“柔光”证件管理员

“你好,我爸爸年纪大了,想把小店的烟草专卖零售许可证转给我,请问我该准备什么材料?”“店铺的证件快要到期了,但最近我在外地旅游,请问有网上办理的方法吗……”

在办事窗口,徐文瑾每天都会遇到各种各样的提问。作为证件管理员,只有时刻保持细心耐心的状态,才能为群众提供高质量的服务。“有时候只要我们多费心一点,就能让当事零售户免受意外歇业后的损失。有这样的责任在肩上,我们对每一项工作都更加认真细致了。”

在证件管理工作中,信息都在不断地更新变化,徐文瑾需要持续地学习新的法律法规、新的布局规定、新的系统操作、新的业务内容……也正是在这样不断的学习“充电”中,徐文瑾从她向别人学习到别人向她请教,从一名证件“小白”成了现在的证件“能手”。

针对办事群众反映的意见建议,徐文瑾和同事们通过优化系统、精简材料、缩短流程等等改革方式,进一步解决办事群众的堵点难点,让他们的诉求能够充分满足,让每一位群众能够带着满意的笑容而归。连续几年来,徐文瑾围绕“暖心、贴心”服务持续“加温加码”,依据群众反馈优化迭代答疑、办理、回访等业务工作,收获了办事群众100%的满意率。

图为徐文瑾(左一)指导群众进行政务办理

“我们面对的是形形色色的办事群众,不同的语言、不同的年龄、不同的理解能力,一遍不行,我们就讲三遍,三遍不行我们就讲十遍,绝不让办事群众带着疑惑离开。如果用一句话来形容我的工作,那就是‘学习是基础,态度是辅助,群众满意是最终归宿’。”徐文瑾说道。

“追光”人事劳资员

2023年,在财务岗位上坚守二十多年的傅蜜蜜接手了人事劳资的工作,在临近退休的年纪进入到了一个对她来说是全新的领域。虽是“新环境”,傅蜜蜜可一点儿也不惧,在单位经手过财务、宣传、工会等工作的她早已具备了一颗安定细致的心。人劳岗位工作还不够熟悉,她就主动请缨跟班作业,以小学生的心态认真弄懂每一项制度流程;人事档案方面还需要改进,她就“一根筋”地钻进去,抓紧分秒不畏挑战尽力去完善……

今年年初“春供”卷烟物流配送量巨大,作为单位为数不多的女性党员,傅蜜蜜默默戴上工作手套,推动、扶稳一辆辆笼车,搬起、卸下一捆捆卷烟,转动胯子、甩开膀子迎着清晨的薄雾冲锋在送货一线,如往年一样尽情挥洒着汗水。

图为傅蜜蜜(左一)在卷烟配送一线理货、装卸

傅蜜蜜还是浙江省摄影协会的会员,她的众多摄影作品在《中国摄影报》上有过刊登,在省、市、县各级的比赛中都有荣获过奖项,在摄影这份爱好上,傅蜜蜜以一颗恒心将其精心雕琢打磨,用一双发现美的眼睛在生活中探索、回味。在每年新春之时,傅蜜蜜会借着子女春节返乡一家人团聚的机会,在梅蓉、深澳、旧县、瑶琳等村镇里,为他们拍摄全家福记录幸福时光,用一张张洋溢笑脸的照片烹饪着甜口的年味,在一户户大喊“茄子”的门墙内留存着思念与乡愁。

“我觉得那些被我帮助过或者把我的善意传达到他身上的人,他们的那份感受到关怀的情绪,就是对我最大的鼓舞!我以后也会一如既往地坚持下去!”傅蜜蜜说道。(叶龙华)