把客户的事当成“自己”的事 ——记浙江联通服务之星黄玲玲

她,用心解读每一个用户问题,用微笑去服务每一位客户;她,始终坚持“联通好服务,用心为客户”的服务理念;始终以高度的责任感和敬业精神来对待自己的工作。不管是与用户相隔电话两端的沟通还是面对面的交流,她都主动、热情、周到、细致地为客户服务,把解决客户的“急难愁盼”当作自己的责任,她就是问题处理专家黄玲玲。

近期,黄玲玲在工作中接到客户张先生反映,表示自己因工作原因出国两年,回国后却发现使用多年的号码变为空号,但现在又无法回到舟山处理。客户不知所措地致电寻求帮助,言辞之间尽是焦急与忧虑。黄玲玲表示她非常能感同身受,陪伴自己十多年的号码突然变为空号,就好比失去了一段相随多年的记忆,如果换作自己那会是一种怎样的心情?想到这,她一边安抚用户情绪一边迅速通过系统核实,确认该号码起初是停机保号状态,后因余额不足导致长时间欠停销号。正式销户如在90天内还可申请恢复使用,但此号码已过了复装期,所幸的是该号码还未被二次启用销售,目前唯一的办法就是重新办理入网。于是她快速协调公司号库管理员释放该号码,通过申请、审核,经过三个多小时的处理,最终成功协助客户在中国联通APP上重新办理入网。张先生非常激动,由衷地赞美说:“你的服务我非常满意,感谢你的专业态度,我将会一如既往的支持你们联通”。一句感谢,让黄玲玲内心充满了喜悦,她说:客户的认可就是她前行的方向和动力!

忙碌,是她的常态,但她却乐此不疲。她的办公桌上总是堆满了各种资料和笔记,她用自己的方式整理着每个客户的问题,记录着客户反映的要点和问题跟进的进展,确保每个问题都能得到及时解决。她熟练地查阅着每一份客户反馈记录,用心倾听他们的诉求,然后用温和而坚定的语气向他们解释沟通,并提供解决方案,力求为客户提供一份满意的方案,提升客户的满意度。

在黄玲玲的心中始终秉持着“客户至上”的原则,将客户的满意度和利益放在首位。她坚信,只有真正做到这一点,才能赢得客户的信任和支持,进一步提升联通的品牌形象和高品质服务口碑。