心系客户 真诚服务——记浙江联通服务之星戴春红

戴春红,是一个开朗、热情的90后姑娘,2016年4月成为衢州联通客服部一名问题处理专员,年轻的她始终秉承着“客户为本、服务至上”的服务理念,以热情饱满的工作状态,认真负责的工作态度,勇于担当的行为准则,践行“百倍用心十分满意”的服务宗旨。她时刻把客户放在首位,助力公司品牌形象和服务口碑的提升。

用扎实的专业技能解决客户问题

自从成为一名问题处理专员后,她努力学习业务知识,增加自己的知识储备,对用户提出的问题快速给出准确的答案。向优秀同事学习沟通技巧,交流处理方案等,不断积累经验,业务上精益求精。

她坚持首问负责制,在处理客户问题时,在沟通过程中抓住客户的实际需求,快速响应、限时办结,对需较长时间跟踪的问题做好手工台帐,每日更新,确保问题有效及时解决。她为客户排忧解难,换位思考,设身处地为用户着想。她觉得,在处理问题中,个人的言行代表公司形象,用心倾听和用情沟通是解决用户问题的关键所在。

用真诚的服务赢得好服务口碑

服务无小事,她不仅做好本职工作,在平时处处留意身边事,做好服务,宣传了联通好服务的形象。有一天早上,她早早来到公司,路过营业厅时,她看到一位阿姨在营业厅门口焦急的来回踱步,营业厅还未到营业时间,心想这位阿姨一大早到营业厅来等着,肯定是遇到急事了。于是,她快速来到阿姨身边,询问阿姨是否需要帮助。经过了解,原来黄阿姨的手机从昨天晚上开始打不出电话了,她马上拨测了一下,提示号码已欠费。黄阿姨用的是智能手机,微信、抖音都有,她建议黃阿姨安装个中国联通APP,经过同意,她共享自己的手机热点指导她下载了APP并登录,手把手教她怎么使用APP交费、查费等。充值成功后号码可以正常通话了,黄阿姨拉着戴春红的手连连道谢,说:“这样真方便,以后再不用大老远到营业厅来了,联通员工服务真好!”。事情虽小,但让戴春红深刻理解到,用户的问题无小事,作为国企员工,更应该贴心为群众办实事、办好事、解难事。

用积极的工作态度诠释高品质服务

作为问题处理专员,戴春红不仅有过硬的专业技能,强烈的服务意识和高超的服务水平,还善于思考,不断学习,总结经验。遇到棘手的问题不慌不躁,积极寻求解决办法。她认真学习,努力提升业务技能,用自己的专业知识、优质的服务态度赢得用户的信任。作为服务之星,在部门分析会上她也经常向同事分享典型投诉案例的处理方法,与同事一起共同进步。

平凡的岗位平凡的工作,她将会继续以饱满的工作热情和高度的工作责任心坚守在自己的岗位上,用自己的百倍用心,让用户十分满意,真正做到联通好服务、用心为客户,打造“近悦远来”的服务口碑。