农发行松潘县支行着力提升 适老化金融服务温度

为积极响应2024年“金融宣传月”工作要求,做好“适老化”服务,进一步提升老年人支付便利化程度,农发行松潘县支行结合自身业务实际,聚焦老年人支付服务不便等问题,打造便利服务环境,推广移动支付,不断提升对公客户老年人金融消费便利化。

硬件升级,打造便利服务环境。在网点设置对公客户老年群体“绿色通道”,开设爱心窗口,安排专人做好对公客户老年群体服务引导,通过电话、微信及现场一对一指导,开展适老化账户服务,手把手辅导账户业务申请流程,在业务受理柜台上放置客户专用老花镜、放大镜,以解决对公客户中老年经办人办理业务时看不清业务受理凭证等信息的问题,提升客户柜面服务体验,为来网点办理业务的对公老年客户提供舒适、安全的服务环境。

科技赋能,积极推广移动支付。积极主动推广手机银行、网上银行业务,介绍对公线上业务类别及其优势,推动客户开通手机银行及电子对账服务,拓宽运营服务渠道,让客户足不出户也可以按时对账、按需转账。加大“移动支付”宣传力度,向对公的老年客户讲解移动支付手段及用途,一对一提供手机银行、企业网银操作指导服务。针对部分老年人对电子产品接受慢、操作难的实际情况,该行也坚持传统支付与移动支付相结合,满足不同服务需求。

知识普及,打造常态化宣传阵地。一方面利用消费者权益保护宣传日、金融知识宣传月等时间节点,深入社区、企业送去防范电信诈骗、守护个人征信、金融消费者八项基本权力等金融知识套餐,用真实案例分析,揭示不法分子常用的诈骗伎俩,帮助老年客群提高警惕。例如,电信诈骗中常见的冒充子女、假扮公检法中的钓鱼网站、虚假投资理财等等,都在该行员工的讲解下变得清晰明了。另一方面该行在网点厅堂设置宣传折页供老年客户翻阅,利用LED显示屏循环滚动播放“关爱老年人,防范金融风险,学会金融知识,守住养老钱袋子”等宣传标语,营造良好社会氛围。

下一步,支行将不断做实做细各项金融服务,也将继续致力于“适老服务”的探索和创新,把支付服务适老化工作作为常态化工作,继续主动作为,充分利用资源,优化业务流程,积极开展宣传,持续提升老年人支付便利程度。(撰稿人:央磋纳么)